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Viajeros en la estación de tren Madrid-Puerta de Atocha. EP ¿Afectado por la huelga? Estos son los derechos de los viajeros si se cancela o retrasa un trenLos maquinistas comenzaron este lunes un paro general de tres días y más de 15.000 servicios podrían quedar afectados
Madrid
Lunes, 9 de febrero 2026, 10:40
huelga general que ha comenzado este lunes en el conjunto de servicios ferroviarios de España tiene un claro afectado: los pasajeros. Más de ... 1,3 millones de viajeros que cada día cogen un tren de Cercanías, media distancia o alta velocidad se verán impactados por un paro general que los maquinistas han convocado para exigir mejores condiciones de seguridad tras los recientes accidentes de Adamuz y Gelida.La asociación destaca que las compañías ferroviarias tienen obligación de cumplir, entre otras normas, con el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
60 minutos de retraso
Según la normativa europea, si el retraso es superior a 60 minutos la empresa tiene que ofrecer gratuitamente comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera. En el caso de que el consumidor requiera una estancia de una o más noches, la empresa ferroviaria deberá proporcionar también alojamiento en un hotel u otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento.
Además, las operadoras están obligadas a ofrecer a todos los consumidores el reintegro del importe total del billete, la continuación del viaje en condiciones de transporte comparables y lo antes posible, o la continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa, en condiciones de transporte comparables, en fecha posterior que convenga al viajero.
Cuando no se hayan comunicado al viajero las posibilidades de conducción por una vía alternativa dentro de los 100 minutos siguientes a la salida prevista, el viajero tendrá derecho a celebrar dicho contrato con otros proveedores de ferrocarril, autocar o autobús. En estos casos, la empresa ferroviaria tiene la obligación de reembolsar al pasajero los costes derivados necesarios, adecuados y razonables.
Indemnizaciones
En caso de que un trayecto en tren no se incluya entre los cancelados pero sufra un retraso como consecuencia de la huelga, y si al viajero no se le ha reintegrado el importe del billete, la normativa europea señala que los usuarios afectados tienen derecho a una indemnización. Así, el artículo 19 del citado Reglamento establece que dicha indemnización debe ser del «25% del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos» y del «50% del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos«.
Además, el hecho de que el retraso haya sido provocado por una huelga no exime a la compañía ferroviaria a tener que entregar dichas indemnizaciones, según la normativa europea.
Facua indica que estas indemnizaciones son «mínimas», y que no excluyen que las empresas ferroviarias puedan establecer las suyas propias. Eso sí, estas indemnizaciones no serían aplicables en aquellos billetes que se compren durante los días que dure la huelga (9, 10 y 11 de febrero).
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