Así han intentado estafarme por teléfono

Un falso comercial me pide el número de cuenta antes de que hayan pasado cuatro minutos de conversación y lo intentará durante cinco días

Yolanda Veiga

Buenos días. Le llamamos de Iberdrola para mejorarle su tarifa de luz«. Recibo esta llamada el 8 de abril a mediodía. »Lo siento, no puedo ... atenderle«. Esa misma tarde, otra llamada de número desconocido. No cojo, pero al día siguiente, vuelven a llamar. »¿Sí?«. »Le llamo de Iberdrola...«. Me llamarán doce veces más en los siguientes cinco días. Este es el relato de cómo han intentado estafarme por teléfono.

• La advertencia del experto

  «Los estafadores mezclan datos reales (nombres de compañías, dirección postal del cliente...) con otros falsos. Además, usan términos técnicos y se aprovechan de la crisis del precio de la luz, que es algo con lo que todos estamos ahora sensibilizados», advierte José Manuel Sendín, coordinador del Máster en Derecho Digital de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR).

El segundo lapsus

Huele a fraude, pero decido seguirle la corriente a ver cuánto tarda en pedirme los datos personales. Lo hace antes de cuatro minutos. Me pide el DNI y me invento un número. Cuando me pide la cuenta bancaria le pongo a prueba: «Tengo dos (le digo el nombre de las dos primeras entidades que me vienen a la cabeza). ¿A cuál os consta que me pasáis los recibos?». «Déjame que lo consulte... Los tienes domiciliados en la primera». No tengo cuenta en ninguna de esos dos bancos, así que la sospecha queda confirmada. Le sigo la corriente. «Igual mejor domicilio los recibos en la otra, que está más 'holgada', ¿no?». «Sí, mejor en la cuenta que tengas más 'holgada'». Si no supiera que me está tratando de engañar me daría la risa. Le digo que me llame en un rato y le pregunto el nombre: «Antonio López». Yo le he dicho que me llamo Lorena Estévez.

• La advertencia del experto

  «A veces llaman y cuelgan. Lo hacen para ver la disponibilidad de la persona, para saber a qué horas suele atender el teléfono y así llamar en esas franjas horarias» –la mitad de las llamadas las recibo entre las 14.30 y las 15.30–. «Otras veces cuelgan en cuanto contestas '¿sí?' porque lo que quieren es tener un 'sí' grabado con tu voz para utilizarlo luego para firmar contratar servicios a tu nombre. Por eso es mejor responder 'dígame'», recomienda Sendín.

La llamada a Unión Fenosa

Como quiero confrontar a Antonio cuando vuelva a llamarme, marco el número de teléfono de la atención al cliente de Unión Fenosa y les explico que me ha llamado un supuesto comercial suyo. «Ni nos encargamos de las tarifas, ni tenemos un trabajador con ese nombre», me confirman lo que ya me imaginaba.

• APLICACIONES PARA DETECTAR LLAMADAS FRAUDULENTAS

  • TrueCaller : es una aplicación que ayuda a gestionar las llamadas no deseadas. Su función principal es detectar y bloquear llamadas de spam. Además, proporciona información sobre el identificador de llamadas y permite a los usuarios evitar interrupciones no deseadas al identificar quién está llamando antes de responder, explican desde el servicio de delitos informáticos de la Ertzaintza, donde denuncio el intento de estafa.

  • Hiya : es una aplicación de seguridad móvil diseñada para identificar llamadas, bloquear spam telefónico y proteger a los usuarios frente a estafas y números desconocidos.

Un tipo puntual

La siguiente vez que me llama Antonio le cuento que he contactado con Unión Fenosa y que me han dicho que no trabaja allí. «No hagas ni caso, Lorena. Habrás topado con el típico que no tiene ganas de trabajar y no se ha molestado en comprobarlo». A Antonio mi acusación no le hace mella. Él, a lo suyo: «Entonces, ¿te dejo la cuenta que estaba o cambiamos de banco?». Le digo que me deje la que está: «Así ya tenéis el número y no os lo tengo que volver a dar», le vuelvo a poner a prueba. «Ya, pero para formalizar el nuevo contrato me lo piden de nuevo. Es cosa del sistema», se excusa. «Vale, pues llámame luego, que lo tengo que buscar». Quiero ganar tiempo para ver por dónde seguirle el juego. Me llama y no cojo.

• La advertencia del experto

  «Si te piden que hagas algo con urgencia, si la oferta es poco creíble, si te piden datos personales o bancarios o si muestran reticencias a que verifiques la información por tu cuenta, estamos ante una estafa», advierte Ángela García Valdés, técnica del 017 del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE).

Dos DNI falsos

Tres días después, reaparece Antonio. Como no le cogí las últimas dos veces, me vuelve a llamar desde el primer número. «Antonio, qué raro que llaméis de dos números distintos, ¿no?». «No, es muy normal», me asegura en su tono amable de siempre. Entonces le digo que, ya que me llaman desde 'Bilbao', prefiero pasar por la oficina y firmar allí el contrato. «No tenemos oficina física, se hace todo por teléfono o por WhatsApp (sic)». Me pide de nuevo los datos. Otra vez el DNI. «Ya te lo había dado». «Sí, pero no me sale, no se debió guardar, facilítamelo otra vez». Me invento otro número distinto. «¿Es el que te di la otra vez, verdad? Es que ahora que lo pienso igual te dije mal la letra». Creo que esta vez me va a 'pillar', que se ha dado cuenta de que le estoy tomando el pelo. Pero no. «Sí, es este» –no lo es, me lo he inventado–. Le vuelvo a dar largas con el número de cuenta: «Llámame esta tarde».

• La advertencia del experto

  «Es habitual que falsifiquen el número que aparece en pantalla para hacer creer al usuario que llaman desde su ciudad, una técnica que se llama 'spoofing'», explican en el INCIBE. Sobre el hecho de que llamen desde dos números, la especialista asegura que es «una señal de alerta, ya que las grandes compañías suelen operar con líneas estables».

¿La llamada está grabada?

Puntual, Antonio me llama esa tarde y yo sigo con mi 'interrogatorio'. «Me extraña que cuando me llamas no salga el típico mensaje de 'esta llamada está siendo grabada'». «No te preocupes, se graban todas y las 'monitorea' la Organización de Consumidores y Usuarios». Este hombre tiene una mentira a medida para cada cuestión que le planteo.

• La advertencia del experto

  «Las empresas están obligadas a informar de manera clara si la llamada va a ser registrada. Explicaciones ambiguas como que las grabaciones se monitorizan directamente no cumplen la normativa», recuerdan desde el INCIBE.

Otra vez esquivo las acometidas de Antonio pidiéndome con insistencia los datos del banco. «Mañana sin falta», le prometo. Llamó al día siguiente. Tres veces. No cogí las dos primeras; la tercera le colgué. Antonio no ha vuelto a llamar.

El prefijo 400

«A partir de octubre todas las llamadas comerciales en España deberán identificarse con el prefijo 400», recuerda Ángela García Valdés, del INCIBE. «El objetivo es que el usuario sepa antes de descolgar que está ante una comunicación publicitaria y pueda decidir si contestar o no». Además, explica la experta, «las operadoras estarán obligadas a bloquear cualquier llamada comercial que no utilice ese prefijo y esos números serán unidireccionales, por lo que no se podrán devolver llamadas, evitando así posibles fraudes».