- MARTA JUSTE
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La compañía pone en marcha un programa europeo de la mano de grandes bancos para posicionarse en esta nueva etapa.
El modo en que compramos online está a punto de cambiar de forma radical. Pronto, no será el consumidor quien realice el acto de pagar, tal y como sucede ahora, sino un agente de inteligencia artificial (IA) que actuará en su nombre, dentro de los límites que el usuario mismo haya fijado.
Con el gran avance que está sufriendo el mundo de los agentes de IA en los últimos meses, Visa ha decidido prepararse para la nueva era de los pagos en Internet con el lanzamiento de Visa Agentic Ready, un programa que arranca en Europa con el apoyo de una veintena de bancos emisores, entre ellos el Banco Santander y Revolut.
"Visa Agentic Ready es un nuevo programa diseñado para ayudar al ecosistema de pagos a prepararse para una nueva fase del comercio digital, conocida como agentic commerce, en la que agentes de inteligencia artificial pueden iniciar y completar compras en nombre de los consumidores de forma segura y autorizada", explica Bea Larregle, vicepresidenta senior y directora general de Visa para el sur de Europa.
El objetivo, subraya Larregle, es que los bancos pasen de pruebas aisladas o experimentales a operaciones sistemáticas, seguras y escalables, integradas en el funcionamiento real del ecosistema de pagos.
A través del programa, Visa trabaja con los emisores para analizar cómo los agentes de IA pueden iniciar y completar transacciones en nombre de los consumidores de forma segura, fiable y escalable. Esto, según la directriva, " incluye pruebas con comercios reales en entornos controlados, lo que permite a los bancos comprender cómo integrar este tipo de transacciones en sus sistemas, qué controles aplicar y cómo extender los mismos niveles de seguridad y confianza que ya existen en las experiencias actuales de comercio electrónico cuando sus clientes utilizan una tarjeta Visa".
Europa primero
Aunque el programa tiene vocación global, su despliegue comienza en Europa por razones concretas. Según Larregle, "la región ofrece condiciones especialmente favorables para este tipo de innovación, pues cuenta con una infraestructura de pagos altamente avanzada, con una adopción generalizada de tecnologías clave como la tokenización, las passkeys y los sistemas avanzados de autenticación".
España, en concreto, parte de una posición sólida. En un estudio reciente de Visa, casi la mitad de los consumidores entrevistados afirmaron que ya utilizan herramientas de inteligencia artificial en su proceso de compra, y más del 60% confían en estas herramientas para buscar productos o comparar precios. Una base de adopción que, a ojos de Larregle, demuestra que "la interacción con la IA ya forma parte de la experiencia de compra".
Más seguridad
¿Quién controla realmente los pagos y cómo se protege al usuario? Larregle es tajante al respecto y asegura que "la protección está integrada desde el inicio y se basa en múltiples capas". La tokenización (tecnología que sustituye los datos sensibles de la tarjeta por identificadores cifrados) es el pilar técnico de este sistema. Actualmente, puede reducir el fraude hasta en un 91%.
Pero más allá de la tecnología, Visa insiste en que cualquier pago iniciado por agentes opera con el consentimiento claro del consumidor y dentro de límites definidos. "Los pagos siguen estando vinculados a una persona real, con identidad, intención y autenticación, por lo que las máquinas solo pueden actuar dentro de los permisos aprobados por el consumidor", explica la directiva.
Las nuevas compras online
Para entender el alcance práctico de lo que propone la entidad, Bea Larregle, vicepresidenta sénior y directora general de Visa para el sur de Europa, asegura que "un consumidor podrá pedirle a su asistente digital que recomiende un televisor para ver la Copa del Mundo de la FIFA este verano, ayudando a comparar características, precios y distintas opciones. Cuando el cliente esté listo, autentificará la compra y el agente podrá ejecutarla en nombre del titular de la tarjeta".
El potencial es aún mayor, pues se podrían utilizar estos agentes para que compren un producto cuando su precio caiga por debajo de cierto umbral, adquieran entradas cuando estén disponibles u organicen viajes completos.
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