- NEREA SAN ESTEBAN Madrid
La compañía dedicará este año 10 millones de inversión a su sistema de inteligencia artificial a nivel global. De ellos, unos 6 millones serán en España.
Covisian, el grupo especializado en contact center que trabaja para gigantes como BBVA, Inditex o Naturgy, por citar algunos ejemplos, cerró 2025 con una facturación de 200 millones de euros y un ebitda de 23 millones, cifras similares al año anterior, en un ejercicio que estuvo marcado por la integración de las empresas estadounidenses Centrinex y Customer Care Global.
La empresa ha desarrollado y patentado una tecnología (Smile.cx Pro) utilizando inteligencia artificial que permite a un mismo operador del contact center tener varias conversaciones a la vez. A su juicio, este sistema les ha permitido mantener los márgenes. "Los ingresos en el sector están bajando a un ritmo del 5-6%, por lo que mantenerlos planos es aumentar cuota de mercado", explica el CEO del Grupo Covisian para España y Latam, César López, en conversación con EXPANSIÓN.
Al margen de su negocio tradicional, Covisian está avanzando también en la venta de esta tecnología, a menudo a sus propios clientes, que compran licencias de este sistema para conectar al resto de proveedores con ella: "Nos hemos convertido en proveedores tecnológicos", anota López, que señala: "En esto, los márgenes son mucho mayores. Mantenemos el negocio tradicional pero vamos creciendo en el del futuro, que es convertirnos en una compañía tecnológica también". A nivel de grupo, con una facturación cercana a los 400 millones de euros, el sistema Smile.cx ya representa el 5% de sus ingresos.
Los planes de la empresa pasan por seguir aumentando la inversión en este segmento. En 2026, "vamos a invertir 10 millones a nivel de grupo. De ellos, la mayoría (unos 5 o 6 millones) aquí en España, que irán destinados a tecnología", avanza el CFO del Grupo Covisian, Marcello Faticoni. Tras cerrar las compras en Estados Unidos, Faticoni insiste en que "hay una sinergia muy fuerte para España y Latinoamérica en Estados Unidos", por lo que su intención es desarrollar este mercado, que ya gestionan desde su plataforma en Colombia, "incluyendo la tecnología".
El CEO de la compañía en España, que habla de un crecimiento orgánico en EEUU, sí que abre la puerta a compras en Europa: "Es buen momento para comprar algún tipo de compañía en Alemania o Francia", ejemplifica.
Covisian encargó a McKinsey el diseño de su plan estratégico 2025-2030, en el que la inteligencia artificial jugará un papel destacado. La empresa prevé alcanzar en España los 275 millones de euros de ingresos al final del plan, un 40% más que en 2025 -628,6 millones a nivel de grupo-, con un peso del área tech superior al 12% en el grupo.
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