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Una usuaria de los canales digitales de la Administración de la Junta de Andalucía. SUR El avance digital de la Junta permite en un año 2,5 millones de interacciones con la ciudadaníaLa oferta multicanal se consolida en las gestiones administrativas al evitar desplazamientos y garantizar la plena disponibilidad horaria
Lunes, 5 de enero 2026, 01:00
... de Andalucía durante el pasado año a través del modelo de atención multicanal que tiene desplegado en multitud procedimientos y servicios.La Agencia Digital de Andalucía pone de relieve que los datos reflejan la clara preferencia de la ciudadanía andaluza por relacionarse con la Junta por vía telemática gracias a las ventajas que ofrece en términos de disponibilidad horaria y eliminación de desplazamientos.
El creciente volumen de usuarios digitales se debe también al aumento de los registros telemáticos de la Administración autonómica en los último años, representando ya actualmente el 87 % del total.
Estos datos evidencian la consolidación del canal digital como medio habitual de relación de los andaluces con la Administración andaluza, que se sitúa como referencia en digitalización, al tiempo que los trámites y la comunicación digital con la ciudadanía se afianzan gracias a la transformación digital transversal de los servicios públicos que está liderando la Agencia Digital de Andalucía, entidad adscrita a la Consejería de Industria, Energía y Minas.
En este avance ha tenido un papel clave el Portal de la Junta de Andalucía, que se ha situado entre las 80 páginas web más visitadas de España, registrando en los primeros once meses del año 43 millones de visitas. Asimismo, destaca el crecimiento de la Sede Electrónica General de la Administración de la Junta de Andalucía como punto de acceso seguro a la información y a los trámites disponibles para la ciudadanía, que ha llegado a los 5 millones de visitas durante 2025.
En el ámbito de la Administración Digital Avanzada, sobresale la evolución de la Carpeta Ciudadana de la Junta de Andalucía para dispositivos móviles. La nueva versión, desplegada en junio de 2024, ha disparado el número total de accesos a la app hasta los 7,4 millones, gracias al rediseño de la aplicación, que la hizo más sencilla, ágil y atractiva.
En concreto, los accesos móviles fueron 4,04 millones, de lo que 2.85 millones fueron desde Android y 1,19 millones desde iOS, mientras que los accesos desde la web fueron 3,38 millones.
La Junta avanza también hacia una Administración 'Papel Cero' con el impulso a la interoperabilidad de los datos que obran en poder de la Administración, a fin de no solicitar a la ciudadanía documentación que ya posee.
Solo en 2025, el Sistema de Supresión de Certificados en Soporte Papel evitó la impresión de más de 16 millones de documentos. La mayoría de estas peticiones de consultas están relacionadas con títulos académico, con más de 7 millones, y datos de identidad, con 1,66 millones.
Las notificaciones electrónicas emitidas desde la Junta se han afianzado y desde 2019 se remitieron más de 10,8 millones, mientras que las comunicaciones electrónicas gestionadas a través de BandeJA han alcanzado los 12 millones (12.602.741).
El director de la Agencia Digital de Andalucía, Raúl Jiménez, aseguró que «estos indicadores ponen de manifiesto la sólida evolución de la transformación digital en Andalucía y confirman que la comunidad avanza con paso firme hacia una Administración cada vez más digital, eficiente y orientada a las necesidades de la ciudadanía».
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