- MÍRIAM PRIETO
La compañía, que genera voz realista mediante IA, fue fundada en 2023 por dos emprendedores polacos y ha alcanzado una valoración de 11.000 millones de dólares.
Mati Staniszewski creció en Polonia viendo películas extranjeras dobladas con una única voz plana para todos los personajes, sin importar quién hablara en pantalla. "Es una experiencia terrible", recuerda este emprendedor, quien señala que ahí está la semilla de ElevenLabs, la empresa que fundó en 2023 junto a Piotr Dabkowski y que hoy vale 11.000 millones de dólares gracias a su tecnología que genera voz realista mediante inteligencia artificial. "Fundamos ElevenLabs para arreglarlo", remarca.
ElevenLabs acaba de anunciar su desembarco en España con una oficina en Madrid, donde ha establecido un equipo local de ingeniería y negocio. "España ha sido uno de los mercados donde más rápido hemos crecido", dice Staniszewski, quien señala que la decisión de abrir en España responde "a la demanda que estamos viendo de grandes compañías". El plan es conformar un equipo de unos veinte profesionales, con vocación de seguir creciendo, señala el CEO.
La empresa, uno de los mayores unicornios europeos del sector junto a la francesa Mistral, ha alcanzado los 430 millones de dólares de ingresos recurrentes anuales, y fue valorada en 11.000 millones de dólares en una reciente ronda de financiación de 500 millones de dólares liderada por Sequoia. En total, la joven empresa ha captado 781 millones de dólares de fondos. Santander también respalda a la compañía como inversor, "una señal de lo en serio que se están tomando esta tecnología las grandes instituciones financieras", según su CEO.
Agentes para atención al cliente
ElevenLabs ve una gran oportunidad en España en la adopción de agentes inteligentes de voz y chat en contact centers. Es el caso de eDreams Odigeo, que utiliza su tecnología para gestionar mediante voz generada por IA la atención al cliente en cinco idiomas, con millones de interacciones y mejoras de doble dígito en los tiempos de resolución de llamadas. MediaMarkt, por su parte, emplea sus agentes de voz en WhatsApp, web y redes sociales para activar seguros y vender suscripciones, mientras que Santa LucíaSeguros los utiliza para dotar de voz a su asistente virtual.
Staniszewski defiende el uso de la voz con IA en interacciones repetitivas de gran volumen, como gestión de citas, consultas de cuenta o solicitudes de devolución, de manera que los humanos se reserven para las conversaciones "en la que el criterio y la empatía son fundamentales", dice.
La tecnología de ElevenLabs puede generar voz realista mediante IA en más de setenta idiomas, entre ellos el español, catalán, gallego y euskera. También permite crear música mediante inteligencia artificial y clonar voces. Por ejemplo, el actor Matthew McConaughey utiliza su IA para narrar su newsletter en español con su propia voz. Además, la Comisión Europea usa ElevenLabs para doblar sus ruedas de prensa, y Meta para ayudar a creadores a localizar su contenido en más de 70 idiomas. "Nuestros modelos no solo traducen las palabras, sino que trasladan la voz, la entonación y la emoción a otras lenguas", remarca.
La empresa no descarta una salida a bolsa. "Nos gustaría hacer una OPV algún día", afirma su CEO, "pero por ahora estamos centrados en avanzar nuestros modelos y productos".
Polémica
ElevenLabs no estuvo exenta de polémica en sus inicios, y fue demandada por actores de doblaje que alegaban que la compañía había usado sus voces sin permiso para entrenar sus modelos. La demanda acabó resolviéndose con un acuerdo extrajudicial. Además, su tecnología fue empleada por terceros para clonar voces de famosos sin consentimiento.
La compañía asegura que su enfoque combina medidas técnicas con colaboración sectorial. Todo el contenido generado en su plataforma es trazable hasta la cuenta que lo creó, lo que les permite detectar fraudes y clonaciones no autorizadas, e incluso interrumpir la generación antes de que se complete. Bloquean además la clonación de políticos y celebrities, y exigen verificación de voz antes de dar acceso a sus herramientas profesionales. "Para prevenir el abuso a escala necesitas que todo el sistema funcione junto, con el sector público y privado trabajando en coordinación", dice Staniszewski. La empresa colabora con otras organizaciones en detección de deepfakes en tiempo real y tiene una alianza con el UK AI Security Institute para investigar cómo los usuarios identifican cuándo están hablando con una IA.
El interés de las empresas de inteligencia generativa por el mercado español ha aumentado en los últimos meses conforme las empresas abordan proyectos para escalar esta tecnología más allá de las pruebas piloto. Sierra, la multinacional estadounidense de agentes inteligentes cofundada por Bret Taylor, exCEO de Salesforce y presidente del consejo de administración de OpenAI, anunció en marzo su desembarco en España para acelerar el despliegue de sus agentes de IA conversacional en la empresa española.
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