Wall Street cree que Muse, el agente de inteligencia artificial de Meta, puede convertirse en la primera aplicación capaz de llevar los asistentes autónomos al mercado de consumo.
La batalla de la inteligencia artificial abre un nuevo frente de la mano de los agentes de consumo. El exitoso lanzamiento de Muse de Meta, que aún no está disponible en Europa, dirige la atención de Wall Street más allá de los chatbot.
Los analistas ven en Muse el primer indicio de que los agentes que realizan tareas en nombre del usuario pueden llegar al gran público. La herramienta de Meta alcanzó 2,5 millones de descargas en trece días, una curva de adopción más rápida que la lograda por los chatbot Claude (Anthropic) y Gemini (Google).
Qué es Muse
Muse va más allá de responder preguntas y se presenta como un agente digital bajo la supervisión del usuario, capaz de actuar de forma autónoma. Por ejemplo, puede buscar un producto online, comparar precios, avisar cuando detecta una oferta atractiva y completar la compra cuando recibe la autorización. Entre otros usos, es capaz de contestar correos de manera autónoma y realizar trámites como darse de baja de un servicio, reclamar una factura o solicitar una devolución.
Jefferies cree que Meta puede haber encontrado la "killer app" de los agentes de IA, es decir, el producto capaz de llevar esta tecnología al mercado de masas. Sus analistas sostienen que su fuerte adopción inicial revela que hay un interés de los consumidores en este tipo de asistentes. En esta línea, JPMorgan señala que Muse podría convertirse en la aplicación de IA de consumo más utilizada desde la irrupción de ChatGPT en otoño de 2022.
Además, Wall Street ve en Muse una prueba de que las multimillonarias inversiones en IA de Meta pueden abrir nuevos negocios. BofA destaca que muchos inversores dudaban de la capacidad del grupo para desarrollar un producto de IA diferencial, y considera que el éxito inicial de la herramienta despeja parte de esas dudas. De hecho, la acción de Meta ha subido más de un 18% desde el lanzamiento de Muse.
La fortaleza de Meta
El grupo parte de una buena posición para competir en una batalla en la que se espera que también entren empresas de inteligencia artificial como OpenAI y gigantes tecnológicos como Google. La multinacional liderada por Mark Zuckerberg cuenta con una base de 3.500 millones de usuarios y, además, dispone de información sobre sus intereses y hábitos digitales gracias a Facebook, Instagram o WhatsApp. Ese conocimiento puede convertirse en una ventaja competitiva para los agentes de IA, porque les da información de las preferencias y el contexto personal del usuario para realizar tareas en su nombre.
Wall Street ve en Muse una nueva fuente de ingresos para Meta. Por una parte, vía suscripciones: el agente es gratuito, pero hay planes de 20 y 100 dólares al mes para los usuarios más intensivos. Para ilustrar su potencial, Jefferies plantea un escenario en el que Muse alcanza 1.000 millones de usuarios a finales de 2027 y convierte al 3% en suscriptores de pago, con un ingreso medio de 30 dólares al mes, lo que se traduciría en 10.800 millones de dólares de ingresos anualizados.
El negocio potencial es mucho mayor si Muse se convierte en intermediario de millones de compras. De hecho, el plan de Zuckerberg contempla aplicar "una pequeña comisión por transacción".
Además, la compañía ha llevado el agente, dotado con capacidades de voz y vídeo, a su hardware, de manera que los consumidores pueden usarlo desde sus gafas inteligentes, así como desde un nuevo dispositivo portátil de bolsillo de inteligencia artificial, denominado Muse Charm.
Amazon bloquea Muse
Amazon ha bloqueado el acceso de Muse a su tienda online, de manera que el agente no puede comprar en la cibertienda. Los analistas señalan que la compañía dirigida por Andy Jassy tiene un importante negocio de publicidad en su web, que se puede ver impactado si agentes autónomos realizan compras en nombre de los consumidores, un escenario que traducir en menos tráfico de humanos y, consecuentemente, menos visualizaciones de publicidad.
Mientras tanto, la dueña de Instagram ha alcanzado acuerdos con compañías como PayPal, Stripe, Shopify, Walmart, GAP, Sephora, BestBuy, Instacart, lo que permite a su agente Muse completar transacciones en multitud de comercios.
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