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Ikea cambia su política de devoluciones: así te afecta la nueva normaLa multinacional sueca ha cambiado desde el 1 de abril sus criterios para descambiar productos: esto es todo lo que tienes que saber
Málaga
Sábado, 25 de abril 2026, 17:31
... legal de desistimiento del que no todos los clientes son conscientes al comprar estos días. ¿Qué ha cambiado en las devoluciones de Ikea? Como principal novedad, desde el pasado día 1 de este mes, ya no se podrán devolver productos una vez sean desembalados de su caja original. Es decir, la empresa no devolverá el importe en una tarjeta devolución tal y como venía haciendo hasta ahora si lo has abierto o montado.En caso de que el embalaje hubiese sido abierto, pero no se hubiera sacado el producto, el personal de la tienda «comprobará que el embalaje es el original, que mantiene todas sus etiquetas y que tanto éste, como el artículo se encuentran en perfecto estado a pesar de la apertura. En este caso, te devolveremos el importe satisfecho en una tarjeta devolución», indica la empresa.
Es precisamente lo que le ocurrió a José Carlos, un malagueño que compró el pasado 17 de abril unas baldas para el interior de un mueble que había adquirido con anterioridad en el establecimiento de Málaga. Al abrirlas para colocarlas se dio cuenta de que se había equivocado de producto: no encajaban. «Al intentar descambiarlas me dijeron que, desde el día uno de este mes, ya no se podía al estar desembalado por el cambio de política de empresa. En mi caso eran 16 euros, era poco», explica a SUR este cliente que destaca que en su tiquet online «en ningún momento se le informaba de este aspecto».
Política anterior de devolución
En la página web de Ikea se especifica que la política de devolución se aplica desde el día uno de este mes. Sin embargo, las compras realizadas hasta el 31 de marzo de este año aún conservarán las cláusulas anteriores de la multinacional. En estos casos, si el artículo está sin desembalar, te devuelven el importe sin más. Sin embargo, si el artículo está sin usar, aunque desembalado o montado, la empresa valorará «si está en condiciones de darle una segunda vida», en cuyo caso se devolverá el importe en una tarjeta devolución.
En la política actual, Ikea recuerda 365 días para realizar las devoluciones pero, eso sí, como decimos, el artículo deber estar sin desembalar para devolver el importe en el mismo medio de pago.
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