La inteligencia artificial y la tecnología asociada son los elementos al centro de la nueva estrategia de la firma, que busca continuar formando a sus profesionales y crear soluciones para sus clientes.
KPMG ha dejado de ver la inteligencia artificial (IA) como un recurso tecnológico para convertirla en el epicentro de su modelo de negocio. La firma de servicios profesionales no solo está desplegando y desarrollando herramientas para sus profesionales, sino transformando radicalmente su modelo de contratación de talento. "Para nosotros la IA no es un tema de tecnología, es una apuesta de estrategia de negocio" explica a EXPANSIÓN Miguel Zapata, responsable de IA en España y socio encargado de estrategia y transformación de KPMG España.
Esta apuesta tiene un reflejo en la composición de su plantilla. La firma asegura que seguirá incorporando y desarrollando nuevos profesionales y prevé elevar un 58% la contratación de perfiles híbridos en los próximos años: profesionales que rompen el molde tradicional y combinan su formación en derecho, administración y dirección de empresas o economía con capacidades tecnológicas. "Son necesarios perfiles con una combinación de esas dos capacidades porque prevemos que los roles, la forma de trabajo o incluso la manera en la que vamos a hacer el proceso de delivery de nuestros servicios va a cambiar de manera significativa", detalla Zapata.
Muestra de ello es que la firma, presidida por Juanjo Cano, ha apostado por una "transformación desde el centro" de la organización. KPMG cuenta con más de 60 empleados dedicados ya al proceso de upskilling de los equipos y ha desplegado una red interna de 600 ninjas (profesionales que ayudan a empujar la adopción en todas las áreas de firma) y 300 makers (desarrolladores de soluciones agénticas para cada función y departamento). Estos últimos "no son necesariamente perfiles técnicos, sino profesionales de negocio en área como auditoría, consultoría o legal que tienen capacidades de programación mucho más avanzadas", añade Zapata.
En la actualidad, el 100% de los 6.500 profesionales de la firma en España cuenta con licencias y acceso a herramientas de inteligencia artificial, desde Microsoft Copilot o ChatGPT, hasta soluciones propias como KPMG Clara (auditoría), Digital Gateway (legal y fiscal) o incluso KAI (legal), además de agentes especializados. Para Zapata, la IA permite "automatizar tareas de poco valor añadido y liberar tiempo para aquello que realmente marca la diferencia en una firma de servicios profesionales: el análisis, el criterio, la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y la cercanía con el cliente".
Al mismo tiempo, la firma asegura que evolucionarán los sistemas de desarrollo profesional, evaluación y reconocimiento. En un contexto donde la tecnología multiplica la productividad individual, "el valor estará cada vez más vinculado al impacto generado, la innovación aportada, la capacidad de liderar equipos y la contribución estratégica al cliente. La inteligencia artificial no reduce la importancia de las personas; eleva el nivel de las capacidades necesarias para destacar profesionalmente".
Este despliegue tecnológico también va acompañado de una gran inversión en la formación de sus profesionales. La firma, que cerró 2025 con algo más de 6.800 horas en capacitación y certificación en IA, espera cerrar su año fiscal con más de 140.000 horas impartidas para sus profesionales en España, lo cual implicaría, "multiplicar por 20" la formación en este área.
"El objetivo es que toda la organización pueda aprovechar el potencial de estas tecnologías de forma segura, responsable y eficaz", explica Zapata. Y añade: "Ya estamos definiendo cuáles serán las formaciones que vamos a impartir el año que viene. Este año ofrecimos una formación de carácter más general, mientras que ahora estamos trabajando en capacidades mucho más avanzadas y específicas para los diferentes perfiles profesionales".
En abril de 2025, KPMG se convertía en la primera Big Four en España en certificar su gestión de inteligencia artificial conforme a la norma ISO/IEC 42001.
Principal línea de inversión
En España, la inteligencia artificial y la tecnología asociada son "la principal línea de inversión prevista en los próximos años". A nivel global, en los últimos tres años, la firma ha invertido más de 2.000 millones de dólares en esta transformación. Además de su histórica relación con Microsoft, KPMG ha sumado hace escasos meses acuerdos globales con Anthropic y OpenAI para completar el porfolio de herramientas disponibles para sus profesionales.
La alianza con Anthropic cobra especial relevancia ya que permite integrar Claude en la plataforma de servicios de la firma. Esta herramienta, a la que tendrán acceso los 276.000 empleados globales de las firma, no solo se utilizará internamente, sino que la colaboración se amplía para crear soluciones para sus clientes.
De hecho, otro de los focos de la firma es utilizar esta tecnología para aumentar el valor de sus servicios. Según explica Zapata, KPMG está ayudando a sus clientes en temas de gobernanza de la IA, ciberseguridad, gestión del cambio y adopción de la tecnología, implementación de soluciones agénticas para rediseñar procesos y creación de nuevos servicios.
Además, el socio de la firma anota que su experiencia como "cliente cero" les ha permitido "identificar qué funciona, qué obstáculos aparecen durante el proceso y qué decisiones generan un mayor retorno de la inversión" para acompañar a las organizaciones en sus procesos de adopción de la IA. "Ese aprendizaje práctico es hoy uno de los principales activos que ponemos al servicio de nuestros clientes", concluye el socio de KPMG.
Claves
- Soluciones. El cien por cien de la plantilla de la firma tiene acceso a herramientas de inteligencia artificial a través de Microsoft Copilot y de soluciones funcionales.
- Red. Más de 600 'ninjas' y 300 'makers' de los 6.500 profesionales impulsan la adopción de la inteligencia artificial y desarrollan soluciones de agentes.
- Contrataciones. KPMG prevé aumentar un 58% la contratación de perfiles que combinan capacidades tecnológicas y habilidades funcionales.
- Formación. La firma prevé cerrar el año fiscal con más de 140.000 horas impartidas en formación de IA para sus profesionales en España.
- Normativa. Primera 'Big Four' en España en certificar su gestión de la inteligencia artificial conforme a la norma ISO 42001.