La aceleración de la digitalización, la evolución de las expectativas de los clientes y la aparición de modelos de comercio integrado y habilitado por inteligencia artificial (IA) han provocado una profunda transformación del sistema de pagos. Una situación que bancos y comerciantes han convertido en una prioridad estratégica, según KPMG.
La colaboración entre ambos sectores es explorada por parte de la consultora en el informe Parterning for payment modernization, en el que indica que las entidades que no se adapten corren el riesgo de quedarse atrás, ya que las infraestructuras heredadas tienen dificultades para seguir el ritmo de los nuevos métodos y experiencias de pago.
Una vez diseccionadas las respuestas de mil directivos del sector bancario y del retail a nivel global, el estudio destaca tres prioridades que están marcando el progreso: la creación de ecosistemas de colaboradores sólidos, la innovación centrada en las necesidades del cliente y la incorporación de agilidad en las estrategias, infraestructuras y operaciones de pago.
«La revolución en el ecosistema de pagos está marcada por la convergencia de la inteligencia artificial, los pagos programables, la tokenización y la identidad digital», señala Álvaro Casado, socio de FS Consulting Strategy y responsable de Virtual Assets y Blockchain de KPMG en España.
Una situación en que la que las entidades líderes ya no innovan de forma aislada, sino que colaboran a lo largo de los ecosistemas para acelerar el proceso, reducir la complejidad y desbloquear nuevas fuentes de valor, según el documento.
Modernización
El informe insiste en que esta modernización impulsada por alianzas, con un diseño liderado por el cliente y en plataformas flexibles y preparadas para el futuro, permite a bancos y comerciantes lograr una ventaja competitiva sostenible en un entorno de pagos cada vez más dinámico.
Así, el 72% de los directivos del sector bancario coincide en que el principal beneficio obtenido al renovar la infraestructura de pagos de su organización ha sido una mejora de la experiencia del cliente, mientras que el 69% señala que satisfacer las demandas y expectativas de los usuarios fue la razón de la actualización.
Por su parte, el 67% de los directivos del sector retail apunta que la ventaja que lo llevó a remozar sus sistemas de pagos fue conseguir una mayor rapidez en el procesamiento de las transacciones, mientras que el 51% añade que perseguía mejorar la eficiencia y el rendimiento operativo.
«Tanto los bancos como los comercios están trabajando activamente para mejorar la fidelidad de sus clientes, por lo que cuanto más eficazmente colaboren para compartir datos, desarrollar nuevas tecnologías y ofrecerles nuevas opciones, más sólida y duradera se vuelve la relación», recalca Enrique Porta, socio responsable de Consumo y Retail de KPMG en España.
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