Le niegan recuperar el dinero de las entradas de un concierto cancelado por cambiar de cuenta corriente

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Le niegan recuperar el dinero de las entradas de un concierto cancelado por cambiar de cuenta corriente

El evento se suspendió por la hospitalización de uno de los integrantes del grupo de música que ofrecía el espectáculo en Valencia

Isabel Méndez

Málaga

Lunes, 23 de febrero 2026, 23:39

... se canceló por enfermedad de uno de los integrantes del grupo de música protagonista del espectáculo. La situación no tendría más historia si no fuera porque desde la organización se negaron a reembolsar el importe de las localidades al comprador, y tuvo que recurrir para poder obtener su dinero. El motivo para negar el pago era el hecho de haber cerrado la cuenta bancaria a través de la que hizo la compra.

En julio, un mes antes de la celebración del evento, la banda inglesa tuvo que cancelar su concierto debido a la hospitalización de uno de sus miembros por una enfermedad. En cuanto tuvo conocimiento de la noticia, José Enrique se puso en contacto con Fever para solicitar la devolución del dinero de las entradas, tal y como era su derecho. Lo hizo, además, para advertir a la empresa de que la tarjeta de crédito y la cuenta bancaria con la que hizo la compra —pertenecientes a la entidad bancaria Vivid— las había cancelado con posterioridad, por lo que solicitó que le hicieran el ingreso en otra cuenta distinta de su titularidad, según explica Facua.

Sin embargo, según denuncia esta asociación de consumidores, desde el portal de Internet no se hizo caso a esa petición. Le informó de que habían hecho el reembolso a la tarjeta y cuenta canceladas con la que se hizo la compra y que contactara con Vivid para solicitarle el dinero. «Un reembolso únicamente se puede hacer siempre al método de pago original», señalaba en su comunicación, pese a que la empresa sabía que ese método de pago estaba cancelado.

Pago pendiente de 264 euros

José Enrique, el afectado, decidió acudir entonces a Facua Comunidad Valenciana ante la negativa de Fever a reembolsarle el dinero directamente. El equipo jurídico de la asociación se dirigió tanto a la empresa como a Vivid en paralelo, solicitando que le devolvieran al afectado los 264 euros, habida cuenta además de que Fever no había acreditado que realmente hubiera transferido el dinero del reembolso a la entidad bancaria.

Obtuvo respuesta de Vivid, que contestó que dado que su cuenta corriente y tarjeta de crédito estaban ligados a un convenio con la entidad Solaris que ya se había extinguido, debía ser a esta tercera empresa a quien redirigieran sus reclamaciones, ya que era quien disponía del dinero.

Facua Comunidad Valenciana hizo lo propio e instó a Solaris a realizar el reembolso de los 264 euros con la mayor brevedad posible, ya que todo este proceso había dilatado la devolución en más de un año desde la cancelación del concierto de The Smile y la petición de José Enrique.

Tras esta actuación de la asociación, Solaris respondió reembolsando al socio lo correspondiente a dos de las cinco entradas, 99 euros, pero no se hizo cargo de las otras tres, lo que motivó que Facua volviera a dirigirse a la entidad instándole a la devolución de las cantidades restantes. Gracias a esta intervención, el comprador pudo recibir los 165 euros que aún le faltaban por recuperar.

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