El Banco de España advierte del aumento de las quejas por fraude con tarjetas y transferencias
Regala esta noticia Añádenos en Google Fachada de la sede del Banco de España en Málaga. (Dani Maldonado) 21/07/2026 a las 13:01h.Las entidades financieras devolvieron 74.363 euros a sus clientes en la provincia de Málaga como respuesta a sus reclamaciones, de acuerdo con el Banco ... de España, que en su memoria anual sobre la materia correspondiente a 2025 precisa que el importe medio devuelto por cliente ascendió a los 204,3 euros. Ello implica la aceptación de 364 quejas de las 1.101 presentadas en la provincia a lo largo del año pasado. Con este número, Málaga ocupa el puesto número seis en el ránking provincial en número de reclamaciones realizadas por los clientes a la banca (el mismo que por población), tras Madrid (6.972); Barcelona (3.891); Valencia (1.745); Sevilla (1.410); y Alicante (1.208). Estas provincias reúnen algo más de la mitad de todas las reclamaciones presentadas en España a lo largo del año pasado.
Si bien la proporción de las reclamaciones admitidas y satisfechas en Málaga (alrededor de un tercio del total) es similar a la del conjunto de España, la cantidad media abonada en el conjunto del país es muy superior: roza los 625 euros, hasta alcanzar un total de 6,8 millones de euros. De esta manera, si bien en Málaga se presentaron el 3,6% de todas las reclamaciones presentadas a nivel nacional, apenas representa el 1,1% del total restituido en el país en el año 2025.
Además de las reclamaciones resueltas a favor del cliente, hay algunas que no se admiten (alrededor del 40%) y también hay otras que el Banco de España resuelve a favor de las propias entidades financieras.
625
euros
es la cantidad media abonada por reclamación en el conjunto de España, por encima de la cifra malagueña, que se limita a los 200 euros por queja.
Pero el Banco de España llama la atención respecto a que la cantidad devuelta por las entidades financieras el año pasado alcanzó un récord histórico en el país y también sobre la diligencia aplicada por las entidades financieras, que restituyen el dinero antes incluso de que el regulador emita su informe sobre cada expediente. Pero Málaga se desmarcó de la primera tendencia, ya que en el año 2024 la cifra total devuelta superó los 236.000 euros y la media por queja, los 640 euros, cifras muy superiores a las de 2025. Aquí hay que tener en cuenta que esta cantidad depende del tipo de las operaciones sobre las que se reclame: no es lo mismo un fraude de mil euros que tenga que devolver un banco que una pequeña comisión mal cobrada que hay que retornar. Así que cabe deducir que las operaciones objeto de las quejas en la provincia han debido de ser de pequeño volumen.
También hay que incluir en la ecuación que la Memoria de Reclamaciones del Banco de España refleja un importante descenso de las reclamaciones presentadas por los clientes ante los bancos el año pasado. A nivel nacional, fueron 30.970 las emitidas en 2025, lo que supone un descenso interanual de casi un 45%. En Málaga la bajada respecto a un año antes es de un 32,5%. Y si bien la caída del número de reclamaciones es generalizada en todas las provincias, la más importante la registró Teruel (-73,2%) y la más discreta, Lugo (-9,1%). El organismo supervisor de la banca atribuye el descenso en la presentación de reclamaciones a la superación del pico excepcional de escritos presentados sobre los gastos de formalización hipotecaria, después de que la cuestión se judicializara.
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