«Los jóvenes eligen por practicidad, y ahí es donde BBVA marca la diferencia»

Al día con BBVA

Francisco Javier Jerez Basurco, director Territorial Sur de BBVA, explica cómo la entidad permite a los jóvenes andaluces gestionar su día a día con total autonomía digital

SUR

Málaga

En esta entrevista con SUR, Francisco Javier Jerez Basurco, director Territorial Sur de BBVA, detalla las facilidades que la entidad ofrece a los jóvenes andaluces para gestionar su día a día con total autonomía digital, sin renunciar al acompañamiento especializado de un banco global cuando más lo necesitan.

En un mercado cada vez más digital y con más competencia, ¿cómo ha cambiado la forma en que los jóvenes se relacionan hoy con la banca?

La relación de los jóvenes con la banca es hoy más digital, inmediata y enfocada en la experiencia. Buscan sencillez, rapidez y control total desde el móvil, y entienden el dinero como una herramienta para ganar autonomía y desarrollar proyectos o viajar. Además, eligen su banco por utilidad, no por pertenencia, lo que reduce la fidelidad. Por eso, los bancos debemos ofrecer una propuesta más completa, que combine soluciones financieras, experiencias y acompañamiento a lo largo de su vida.

Los neobancos han sabido conectar con muchos jóvenes con propuestas muy directas. ¿Qué está haciendo BBVA para diferenciarse y seguir siendo una opción relevante para ellos?

Los neobancos han conectado muy bien con los jóvenes gracias a una experiencia digital ágil, sencilla y con precios competitivos. Pero la verdadera diferencia no está solo en crecer, sino en ser capaces de construir relaciones duraderas y modelos sostenibles. En BBVA creemos que el valor no está únicamente en tener una buena 'app', sino en acompañar al cliente a lo largo de toda su vida financiera. Por eso combinamos una experiencia digital sólida con una oferta completa, capaz de dar respuesta tanto a las necesidades del día a día como a decisiones importantes, como financiar estudios, comprar una vivienda o empezar a invertir. En definitiva, los neobancos pueden funcionar muy bien en momentos concretos, pero BBVA quiere ser el banco que acompañe al cliente cuando su vida evoluciona. Esa propuesta integral, basada en la confianza, el asesoramiento y la posibilidad de combinar una relación digital con el apoyo de un gestor, es lo que nos permite seguir siendo relevantes. De hecho, prácticamente la mitad de los clientes que captamos cada año en BBVA son jóvenes. Y nos eligen porque tenemos la mejor oferta para cada momento de su vida.

BBVA habla de una propuesta «integral» para los jóvenes. ¿Qué implica eso realmente en su día a día y en las decisiones financieras más importantes?

Cuando hablamos de una propuesta integral, ponemos al joven en el centro y le acompañamos en todas sus decisiones financieras, desde lo más cotidiano hasta los hitos que marcan su vida. En el día a día, esto se concreta en soluciones claras y competitivas. Tienen una cuenta 100% digital sin comisiones, tarjetas gratuitas, Bizum y la posibilidad de tener segundas cuentas sin pagar por ello. Además, la 'app' incorpora herramientas que les ayudan a entender en qué gastan, organizarse mejor y empezar a ahorrar.

A partir de esa base, la propuesta evoluciona con ellos. Cuando viajan, pueden operar en el extranjero sin comisiones, cuando empiezan a plantearse su futuro financiero, acceden a productos de inversión sencillos como acciones o ETF con tarifas competitivas. Y en momentos clave como financiar estudios, comprar un coche o dar el paso hacia su primera vivienda encuentran soluciones adaptadas a sus necesidades.

«La mitad de los clientes que captamos en 2025 fueron jóvenes»

En inversión, el precio es uno de los grandes argumentos de los neobancos. ¿Cómo se posiciona BBVA para un joven que quiere empezar a invertir?

Para muchos jóvenes que empiezan a invertir, el precio es decisivo. Por eso en BBVA hemos dado un paso claro para ser competitivos frente a los neobancos. Hoy pueden invertir en acciones y ETF por 0,99 euros por operación, sin comisión de custodia, reduciendo dos de los costes que más impactan en la rentabilidad a largo plazo. Así eliminamos barreras de entrada y facilitamos empezar con importes pequeños, de forma sencilla y transparente. Y además del precio, la experiencia acompaña. Desde la 'app' pueden operar en mercados nacionales e internacionales, con información en tiempo real y de forma totalmente digital.

La experiencia digital es fundamental para los jóvenes. ¿Cómo consigue BBVA combinar una 'app' ágil con el acompañamiento personal?

La 'app' es el eje de la relación, ya que les permite gestionar su día a día de forma sencilla, desde consultar movimientos o enviar Bizum hasta controlar sus gastos con claridad. Además, incorpora funciones como previsión de saldo, recomendaciones personalizadas y herramientas de ahorro que la hacen útil de forma constante. Y cuando lo necesitan, cuentan con un gestor que les acompaña, en presencial o por teléfono para resolver dudas o tomar decisiones importantes, combinando autonomía con apoyo y cercanía en los momentos más importantes.

Más allá de la oferta financiera, ¿qué papel juegan iniciativas como Scrapworld o Comic Con para acercarse a los jóvenes y conectar con sus intereses?

Este tipo de iniciativas muestran una forma distinta de conectar con los jóvenes: somos su banco, pero también un aliado en su desarrollo, especialmente en ámbitos como el emprendimiento, la creatividad o la cultura urbana. Un buen ejemplo es ScrapWorld. Allí hemos impulsado 'La Base Awards Jóvenes Emprendedores 2026', apoyando a proyectos emergentes como los andaluces Maison Murano, con visibilidad y acompañamiento empresarial y financiero.

Si hoy un joven estuviera decidiendo con qué banco quedarse, ¿qué motivos le daría BBVA para elegir una entidad como la suya?

A medida que avanza su vida financiera, los jóvenes tienen que decidir qué banco quieren tener a su lado. Ahí, un banco global como BBVA aporta una ventaja clara que es combinar lo mejor del mundo digital y el acompañamiento personal. En el día a día, pueden gestionar todo desde la 'app' con facilidad, pero también cuentan con un gestor cuando lo necesitan. No se trata de elegir entre digital o presencial, sino de tener ambas opciones integradas.