«Movemos 350 millones de euros en seguros en Málaga, crecemos un 15% y vamos a abrir 15 oficinas más»

Elena Muñoz, directora regional Sur de Mapfre

La compañía va contracorriente y sigue apostando por la atención presencial: «Cuando lo necesitas es cuando valoras poder sentarte delante de una persona y que te ayude a resolver un siniestro»

Nuria Triguero

Málaga

Elena Muñoz es malagueña y tuvo su primer empleo hace veinte años en la oficina central de Mapfre, a la que ha vuelto ahora como ... jefa: fue nombrada el 1 de enero de 2026 directora de Zona Sur de Mapfre: una región que incluye Málaga, Cádiz, Ceuta y Melilla. En medio, una carrera variada y ascendente dentro de la aseguradora: de la parte técnica pasó a tecnología y de ahí al área comercial, moviéndose entre Granada, Madrid o Canarias. Cuando surgió la oportunidad de volver a su ciudad no se lo pensó. Ahora es la máxima responsable de una dirección regional que mueve 1.000 millones de euros (500 millones en seguros y 500 en productos financieros), medio millón de clientes, 200 oficinas y 350 empleados.

-Estoy realmente sorprendida con el crecimiento enorme que está teniendo la ciudad y con la cantidad de empresas que vienen de fuera y quieren invertir aquí. Málaga está creciendo y eso es muy visible para todo el mundo. Mapfre quiere ser el aliado natural que puedan tener las empresas en la región y acompañar su crecimiento.

-¿Qué se encuentra al llegar a esta dirección regional? ¿Cuál es la situación de Mapfre y qué volumen de negocio maneja en Málaga?

-Me encuentro con una dirección regional muy potente, a la que este año se le suman además Cádiz, Ceuta y Melilla. Gestionamos medio millón de clientes y 1.000 millones de volumen de negocio: 500 millones de negocio asegurador y 500 millones de negocio financiero. Y si hablamos de seguros, de esos 500 millones, 350 corresponden a Málaga. Tenemos 200 oficinas (150 de ellas en Málaga) y una cuota de mercado en torno al 15% de media, que en el caso de la empresa llega hasta el 30%: una de cada tres compañías malagueñas está trabajando con nosotros.

-¿Ese 15% de cuota les hace líderes de mercado?

-Sí, en el sector seguros en general lo somos y en particular en el de empresas, como le he dicho con un 30%, y el de autos, con un 25%: uno de cada cuatro automóviles está con nosotros también. El año pasado gestionamos 300.000 expedientes de siniestros de automóviles y 100.000 expedientes de grúas.

«Tenemos una cuota de mercado del 15%, que en el ramo de empresa llega hasta el 30% y en el de auto, al 25%»

-¿Qué ritmo de crecimiento están teniendo?

-El año pasado crecimos en torno a un 15% en primas emitidas. Y este año la previsión es crecimiento en esa línea. Para seguir liderando el mercado nos marcamos dos líneas prioritarias: crecimiento de volumen de negocio y apertura de oficinas.

-Van a contracorriente: mientras la banca cierra oficinas e intentar forzar la relación virtual con el cliente, Mapfre tiene un plan de apertura de oficinas.

-Sí. Queremos crecer y eso pasa por la apertura de nuevas oficinas. Mapfre tiene claro que, a pesar de ser una compañía totalmente omnicanal, atendemos a la gente en situaciones complicadas y la gente necesita contar con esa cercanía. Cuando lo necesitas es cuando valoras poder sentarte delante de una persona y que te ayude a resolver un siniestro o una situación complicada. Así que sí, tenemos oficinas y vamos a seguir abriendo oficinas. En casi todas las poblaciones tenemos oficina y yo te diría que en los pueblos, junto con el ayuntamiento, la iglesia y el bar, la oficina de Mapfre es como una institución. El cliente puede elegir entre atención telefónica, vía app o presencial: damos todas las opciones.

-¿Cuántas van a abrir?

-Tenemos la idea de abrir 15 en Málaga y cinco en Cádiz los próximos años. Damos todas las opciones para que el cliente tenga la libertad de poder elegir e incluso puede empezar en un sitio y acabar en otro.

-¿Cuáles son las ramas de seguros que están tirando más del crecimiento?

-Desde la pandemia, el crecimiento del seguro de salud ha sido muy importante. El año pasado hemos tenido 900.000 asistencias sanitarias en esta dirección regional. Aparte de eso, aquí en Málaga el crecimiento que está teniendo la economía y el tejido empresarial hace que el objetivo principal nos lo marquemos en empresas y en la parte financiera. Más allá de asegurar lo material y del seguro de responsabilidad civil, tenemos un recorrido enorme en otros productos: ciberseguridad, riesgos medioambientales y todo lo que es retribución flexible: seguros de salud, planes de pensiones y productos de ahorro que las empresas ofrecen a sus empleados con un doble fin: retener talento y obtener beneficios fiscales.

«Desde la pandemia, el crecimiento del seguro de salud ha sido muy importante: el año pasado tramitamos 900.000 asistencias sanitarias»

-¿El empeoramiento de las listas de espera y la calidad asistencial en la sanidad pública está empujando a la gente hacia la sanidad privada?

-La Seguridad Social es un bien por el que hemos luchado durante mucho tiempo y es un bien que tiene que estar; somos totalmente creyentes de que tiene que haber una convivencia entre lo público y lo privado. Y en la parte privada, que es la que nos toca, es verdad que ha habido un aumento importante. Nosotros el año pasado tuvimos 900.000 asistencias sanitarias en nuestra regional. Pero este crecimiento no viene solamente de pólizas particulares, sino de la parte empresarial, que como digo, está impulsando mucho la contratación de seguros de salud para empleados.

-¿El envejecimiento de la población está generando nuevas necesidades en el ámbito del seguro?

-Sí, desde luego. Tenemos un portfolio de productos enorme ligado a todos estos clientes que llegan a una edad y tienen necesidades específicas: pólizas de accidentes, pólizas de dependencia... Es como los seguros de salud o los planes de pensiones: ofrecemos un complemento a la cobertura pública. Si te ocurre algo, tener este seguro te ayuda, mientras se tramita la prestación de la dependencia, a tener cubierta esa necesidad. Además, tenemos productos financieros enfocados a ese segmento de población.

-¿En qué ámbitos cree que falta todavía concienciación respecto a la necesidad de asegurarse?

-En el seguro de pensiones. Otros países europeos lo tienen muy interiorizado y desde pequeños ya lo tienen, pero aquí es algo que cuesta, sobre todo a los jóvenes. Yo estoy convencida de que va a haber dinero para pagar las pensiones a futuro, pero van a necesitar complementarse con la parte privada para mantener el poder adquisitivo. Pasa un poco lo mismo con los seguros de riesgo, que son también esenciales porque en un hogar en el que trabajan el padre y la madre, si falta uno de los dos, tener un buen seguro de vida es fundamental para no perder calidad de vida y poder ofrecer una buena educación a los hijos.

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