MoviePass perdía dinero con cada usuario así que su CEO tuvo una idea: desplegar el patrón oscuro más perverso que hemos visto

En 2018 había un servicio que triunfaba en Estados Unidos y que nos moríamos por probar. Se llamaba MoviePass y era conocido como 'el Netflix de los cines'. Su funcionamiento era simple: pagabas 10 dólares al mes y podías ir al cine tantas veces como quisieras. Lo que suena como un sueño para cualquier cinéfilo, en realidad era un pozo sin fondo de pérdidas, por lo que la compañía puso en marcha una estrategia para frenar la sangría. El problema es que era una estrategia directamente ilegal. Una ruina. Antes de nada conviene detenernos en el modelo de negocio de MoviePass. Por 10 dólares se podían ver tantas películas como quisiéramos al mes, el problema es que la empresa no tenía ningún tipo de acuerdo con las salas de cine y en 2017 una entrada costaba 12 dólares. Es decir, perdían 2 dólares al mes por usuario siempre y cuando sólo fuera a ver una película. La única forma en la que podían generar beneficios era si sus usuarios no veían ninguna película al mes y de ahí surge la genial idea de su CEO. En Xataka La era de las suscripciones empieza a acercarse al colapso Patrones oscuros. Son estrategias de diseño bastante tramposas para que nos cueste más cancelar una cuenta o incitarnos a hacer una compra, pero lo de MoviePass es otro nivel. Contaban en Business Insider en 2019, que el CEO de la empresa Mitch Lowe dio la orden de cambiar deliberadamente las contraseñas de un grupo de usuarios muy activos, evitando así que pudieran entrar a su cuenta y comprar entradas. Además, lo hizo justamente cuando se estrenó 'Vengadores: Infinity War'. Reset password. Estaréis pensando que si te cambian la contraseña, la reseteas y listo. No era tan fácil. Cuando los usuarios trataban de recuperar sus cuentas, el proceso fallaba y no era casualidad. Bloomberg publicó fragmentos de la queja formal presentada por la Comisión Federal de Comercio (FCT), en la que se detalla que la empresa sabía que el proceso fallaría en la mayoría de smartphones y no se hizo nada para evitarlo. Ante esta situación, muchos usuarios contactaron con el servicio al cliente, pero lo normal es que tardaran semanas en responder (eso si respondían). Hay bastantes hilos en Reddit con usuarios sufriendo esta situación. Sin escrúpulos. Los detalles de cómo se llevó a cabo son una auténtica locura. Lo llamaron "programa de interrupción de contraseñas" y fue el tema de varias reuniones y correos, como si fuera cualquier otro tema empresarial. Además, para evitar una posible acción de la FCT, decidieron que sólo bloquearían las cuentas al 2% de sus usuarios más activos (unos 75.000) y que la excusa sería que habían detectado "actividad sospechosa o posible fraude". También monitorizaron el éxito de su programa: una semana después sólo la mitad de afectados había logrado resetear su contraseña. Consecuencias. La FCT acabó descubriendo el pastel por lo que lo lógico es pensar que MoviePass tuvo que pagar una multa millonaria. Pues no. MoviePass admitió los hechos y llegó a un acuerdo en el que se comprometían a no repetirlo (como si fueran de fiar). El motivo es que una sentencia judicial impedía a la FCT imponer multas por casos así.  La empresa no sobrevivió a su terrible modelo de negocio y en 2019 cerró sus puertas. En 2020, la empresa matriz se declaró en bancarrota. Al final no pudieron repetirlo. Imagen | MoviePass,  Daniel Dalea en Unsplash En Xataka | La primera multa contra los "patrones oscuros" en España ya está aquí (y no será la última) - La noticia MoviePass perdía dinero con cada usuario así que su CEO tuvo una idea: desplegar el patrón oscuro más perverso que hemos visto fue publicada originalmente en Xataka por Amparo Babiloni .