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Diego Jiménez Pavón, CEO de Anukys Europe, en el centro, señalando su factura. OpenAI le factura más de 3.000 euros cuando su presupuesto eran 100: un malagueño alerta contra el gigante de la IA«Si alguien con 25 años de experiencia en tecnología no pudo protegerse de esto, imagina un autónomo que acaba de empezar a integrar IA», critica
Málaga
Viernes, 20 de marzo 2026, 14:47
... malagueña pionera en la venta online de libros. Pese a ello, asegura haber sido víctima de lo que considera un «fallo sistémico» en la aplicación de los controles de gasto de OpenAI. Le ha ocurrido en la cuenta de su empresa, Anukys Europe SL, especializada en desarrollar aplicaciones de Internet de las cosas para uso industrial, donde ha recibido cargos por valor de 3.284,66 euros a pesar de tener configurado un presupuesto máximo de 100 dólares.Vayamos al inicio del problema. Jiménez Pavón configuró un presupuesto mensual de 100 euros en OpenAI, habilitando alertas de correo para que le avisaran cuando se llegara al 75%, 80% y 100% del presupuesto. Además del presupuesto del usuario, la plataforma mostraba un segundo control: un «límite de uso» de 1.000 euros marcado por la empresa. «Este es el límite máximo de uso que OpenAI permite para su organización este mes. No puede configurar su presupuesto para que supere este límite«, le informaba la plataforma.
Sin embargo, los cargos que se acumulan en la cuenta de Anukys Europe SL son de 3.284,66 dólares: más de 33 veces el presupuesto configurado y más del triple del límite que la propia plataforma afirma que «no se puede superar».
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La secuencia de hechos según los registros de la propia plataforma que ha compartido Jiménez Pavón muestra cómo el control de gasto funcionó de forma selectiva. El 6 de marzo, el cliente alcanza el presupuesto de 100 dólares y se corta el servicio por completo. El 9 de marzo, OpenAI sube automáticamente la cuenta del Nivel 2 al Nivel 3, aumentando el techo de gasto potencial de 1.000 euros a 2.000, «sin solicitud ni autorización previa», critica. Y entre el 13 y el 17 marzo se genera lo que este empresario considera «el fallo crítico» «Los modelos de IA más baratos se cortan al alcanzar el presupuesto, pero los más caros, incluyendo GPT-5.4 Pro, siguen funcionando sin restricción: 460 solicitudes y millones de operaciones. Sin una sola alerta. Es decir, que el sistema de control de gasto estaba activo y funcionó para parte de los servicios, pero los más caros lo ignoraron por completo», explica.
El afectado cree que su caso «no es un incidente aislado»: «OpenAI asigna automáticamente límites de gasto crecientes según el nivel de uso, sin que el usuario lo solicite ni lo autorice. Lo he hablado con amigos y conocidos que se dedican a esto y cuando revisaron sus cuentas, uno de ellos descubrió que tenía un límite automático de 200.000 euros mensuales que jamás había solicitado», afirma.
De esta experiencia, Diego Jiménez Pavón concluye que OpenAI «no dispone de un límite duro ('hard limit') real». «Si el control de presupuesto no funciona de forma consistente y el límite automático asignado es de 200.000 euros, un fallo en el código de un desarrollador, un bucle no controlado o un modelo que no se corta cuando debería podría generar decenas de miles de euros en cargos antes de que nadie se dé cuenta», alerta.
Imposible ser atendido por un humano
Cuando el afectado presentó la reclamación comenzó la segunda parte de la historia: el soporte de OpenAI sólo le ha respondido a través de un agente de inteligencia artificial, ignorando su petición de ser atendido por un humano. «Su respuesta fue que los presupuestos son umbrales flexibles. A día de hoy, no existe un mecanismo accesible para que un usuario de la API de OpenAI escale una disputa de facturación a un ser humano con autoridad para resolverla», denuncia Jiménez Pavón.
Para el empresario malagueño, estamos ante un patrón generalizado. «La industria de la IA generativa ha priorizado la velocidad de crecimiento sobre la protección financiera del usuario. Millones de personas y empresas están usando herramientas con capacidad de generar facturas ilimitadas sin una red de seguridad real», opina, citando otro caso que fue conocido el año pasado: en agosto de 2025, un fallo en el sistema de facturación de Gemini (Google) generó cargos erróneos superiores a 70.000 euros a desarrolladores por servicios que nunca utilizaron. «Google no implementó controles de gasto reales para su API hasta el 16 de marzo de 2026, siete meses después».
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«Le pedí consejo a ChatGPT para reclamar a OpenAI. Me asesoró a favor de ellos»
¿Qué haces cuando tienes un conflicto como consumidor con una empresa ? La primera reacción de muchos es pedir ayuda a ChatGPT y eso es justo lo que hizo Diego Jiménez Pavón, el protagonista de esta historia. Pero ¿qué pasa cuando ChatGPT se entera de que la reclamación que está ayudando a presentar va contra su creador? Así lo cuenta él: «Al principio describí el caso y ChatGPT fue contundente: habló de 'fallo del sistema de control de gasto', de 'práctica abusiva', de 'falta de consentimiento' y de 'cargo no autorizado'. Me recomendó pedir 'chargeback' inmediato. Entonces le revelé que la plataforma era OpenAI. El cambio fue inmediato. La palabra 'abusiva' desapareció y se sustituyó por 'discutible'«.
Jiménez Pavón muestra la conversación con ChatGPT en la que recibe consejos como «No seas agresivo», «Demandar no compensa» o «Tu argumento fuerte no es: yo solo autoricé 100 dólares.» «Me reescribió mi email para hacerlo más blando. Yo redacté uno con plazos y consecuencias legales. Me dijo que era 'demasiado agresivo'».
«Millones de personas usan ChatGPT y otras IA como asesores legales, financieros y de consumo. Confían en que es imparcial. Pero cuando la consulta afecta a OpenAI, la respuesta cambia. ¿A dónde nos llevará el futuro? ¿Podrán empresas pagar para que las IA nos aconsejen mal contra ellas?», afirma como reflexión final el empresario malagueño.
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