Las aseguradoras aceleran la gestión de siniestros de tráfico,, elevan la exigencia al cliente y desplazan la competencia hacia la eficiencia del proceso, según el estudio 'Ránking de Aseguradoras 2025' elaborado por Calculatuindemnizacion.es.
El sector asegurador español está redefiniendo sus prioridades en la gestión de reclamaciones por accidentes de tráfico. El 'Ranking de Aseguradoras 2025' elaborado por Calculatuindemnizacion.es confirma un cambio de ciclo: frente al enfoque de años anteriores, centrado en el importe de las indemnizaciones, el mercado compite ahora en rapidez, control del proceso y capacidad de resolución.
El informe sitúa a Verti, Lagun Aro y Mutua Madrileña como líderes destacados en agilidad negociadora. Mientras la media del sector se sitúa en 54 días para cerrar un acuerdo, estas compañías logran resolver en 29, 30 y 42 días, respectivamente, consolidando una ventaja competitiva basada en la eficiencia operativa.
Este giro supone una ruptura respecto al análisis de 2024, donde el foco estaba en cuánto se pagaba y en las diferencias territoriales de las indemnizaciones. En 2025, el elemento diferencial ya no es el importe, sino la gestión.
Victor Climent, cofundador y CEO de Calculatuindemnizacion.es.Según Víctor Climent, CEO de la firma, "los datos no reflejan un cambio brusco, sino la consolidación de un sistema cada vez más rápido y técnico, donde la especialización es el único escudo real".
5.500 expedientes analizados
El análisis se basa en más de 5.500 expedientes reales de reclamación gestionados por Calculatuindemnizacion.es a lo largo del último año, lo que permite evaluar con datos empíricos el comportamiento de 25 aseguradoras del mercado español.
El estudio pondera variables como el tiempo de inicio de negociación, la duración total del proceso, la capacidad de resolución y las incidencias en la defensa jurídica, ofreciendo una radiografía completa del funcionamiento del sistema indemnizatorio. A diferencia de aproximaciones basadas en encuestas de percepción, el informe se construye sobre casos reales, lo que aporta un alto grado de fiabilidad en la medición de la eficiencia operativa de cada compañía.
La eficiencia no depende del volumen
Uno de los hallazgos clave del informe es que la rapidez no está vinculada al tamaño de la aseguradora. Algunas compañías con elevados volúmenes de expedientes logran ser hasta un 20% más rápidas que la media, lo que apunta a la relevancia de los procesos internos y los criterios de decisión.
Para el lesionado, la diferencia es tangible: cerrar una reclamación en torno a un mes frente a los casi dos meses del promedio reduce de forma significativa la incertidumbre en una fase crítica.
El tiempo total de resolución sigue siendo el gran reto
Pese a la mejora en la fase de negociación, el tiempo de resolucióncompleta continúa siendo un punto de fricción en el sector. Más del 40% de los expedientes supera los 120 días desde la entrega de documentación hasta su cierre definitivo.
En este indicador destacan Genesis Auto, con apenas 4,2 días, seguida de Qualitas Auto (86,5 días) y nuevamente Verti (88,7 días). En el extremo opuesto, FIATC y Catalana Occidente superan los 116 días, prolongando el proceso cerca de mes y medio adicional.
El proceso se vuelve determinante desde el inicio
El informe introduce un cambio de paradigma relevante: el éxito de la reclamación depende cada vez más del planteamiento inicial. Factores como una documentación incompleta o una valoración incorrecta de los daños reducen de forma significativa las posibilidades de éxito y apenas dejan margen de corrección posterior.
"El sistema actual no perdona un mal arranque", señala Climent. Frente a la percepción de que es posible iniciar una reclamación sin asesoramiento especializado y corregir después, los datos apuntan en sentido contrario.
Este elemento marca una diferencia clara respecto a 2024, cuando la negociación permitía mejorar de forma apreciable las ofertas iniciales. En el contexto actual, el margen de ajuste se reduce y el error inicial penaliza más.
Defensa jurídica: un derecho con fricciones
El estudio también pone el foco en la defensa jurídica, que permite al asegurado elegir abogado externo con cargo a la aseguradora. En la práctica, este derecho presenta obstáculos: los retrasos en el pago de honorarios alcanzan una media de 37 días, con casos que se extienden hasta los 60 u 80 días.
Este desfase puede condicionar la decisión del lesionado, favoreciendo la aceptación de abogados designados por la propia compañía y limitando su capacidad de defensa independiente.
Un mercado más ágil, pero más exigente
El sector asegurador en 2025 es más eficiente y menos litigioso, pero también más exigente desde el punto de vista técnico. La elección de la aseguradora y, sobre todo, la gestión inicial del expediente se consolidan como factores determinantes.
En este nuevo escenario, optar por compañías con procesos optimizados puede suponer cerrar un expediente en menos de tres meses, frente a plazos que prácticamente se duplican en otras entidades.
Calculatuindemnizacion.es refuerza su posicionamiento en el ámbito 'legaltech' tras gestionar 5.500 expedientes (con los que se ha realizado el estudio) y reclamar 70 millones de euros en el último año. Para la firma, el acceso a datos comparativos y la especialización en la estrategia de reclamación se han convertido en elementos clave en un entorno donde la eficiencia ya no es una ventaja, sino una condición necesaria.
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