- M. MARTÍNEZ
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El catálogo incluye chófer para ITV, guía turístico o profesores particulares para niños.
Santander ha ampliado al segmento de banca privada los servicios prémium no financieros que venía ofreciendo a la rama Select, donde incluye a los clientes con ahorros desde 100.000 euros.
Los altos patrimonios disponen de ventajas superiores, pero canalizadas a través de una oferta personalizada. La propuesta de valor al cliente de banca privada carecía de un catálogo estándar de servicios de este perfil, que Santander ha pasado a incluir ahora.
Para poder acceder a ellos, el cliente debe estar adscrito al segmento de Banca Privada y mantener una cuenta operativa de titularidad exclusiva en euros.
Los servicios, cuyo coste asume el banco y son prestados por un tercero, están abiertos no solo al cliente, sino también "a su cónyuge o pareja de hecho, así como a sus descendientes menores de 30 años".
Escaparate
El escaparate de prestaciones incluye un servicio de Luxury Concierge disponible 24 horas al día. Está dedicado a "realizar trámites en nombre del cliente, resolver necesidades puntuales o abordar situaciones de contingencia o especiales que surjan en la vida diaria".
Santander da acceso, además, a una bolsa de cinco peticiones o cinco horas anuales de uso a escoger entre distintos servicios disponibles.
Entre ellos está la ayuda a domicilio, que incorpora, además de labores domésticas o acompañamiento, ayuda personal durante el primer mes tras el nacimiento de un hijo.
A través del banco, los clientes también dispondrán de profesores particulares para niños menores de 14 años o chófer para realizar la inspección de vehículos (ITV), llenar el depósito o traslados a aeropuertos.
Los servicios vinculados a los viajes son otro eje de la oferta (guía turístico, acceso exclusivo al control de seguridad en aeropuertos de AENA y entrada a salas vip nacionales e internacionales), junto al ámbito de la salud. Aquí se incluyen, entre otros, la atención a domicilio de enfermeros, psicólogos y entrenadores personales, o la farmacia de medicamentos.
Modelo consolidado
Con la ampliación de la oferta al segmento de banca privada, Santander consolida su apuesta por los servicios prémium gratuitos como gancho comercial para captar y fidelizar clientes.
El banco comenzó a impulsar esta estrategia hace año y medio, cuando decidió relanzar su propuesta Select (clientes de altos ingresos), incluyendo, entre otras novedades, los servicios vip no financieros.
Desde el colectivo al que se dirigían originalmente, Santander ha ido aumentando en estos meses los grupos de beneficiarios.
El segmento Select, que de partida englobaba a clientes con un patrimonio de al menos 100.000 euros o una nómina a partir de 3.000 euros, ha ido sumando otras categorías de clientes.
Actualmente también incluye a particulares que tengan depositadas en Santander al menos 5.000 acciones del banco. Su valor de mercado supera ahora los 62.000 euros.
Los autónomos que ingresan o facturan más de 300.000 euros durante 12 meses igualmente forman parte del programa, así como tres colectivos profesionales: funcionarios de Justicia, pilotos de aerolíneas y controladores aéreos.
Otra vía de entrada es ser empleado de empresas que están adheridas al programa Working Here del banco. En este caso, Santander exige requisitos adicionales, como contar con una nómina de al menos 2.000 euros o mantener un saldo medio durante, al menos, dos meses consecutivos de 50.000 euros en productos de inversión o de ahorro.
En estos meses, Santander ha llegado a plantear que los clientes que no tengan acceso a estos servicios de forma gratuita puedan disponer de ellos a través del pago de una cuota. El banco no ha concretado hasta el momento esta iniciativa.
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