- M. MARTÍNEZ
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Nota: Datos de cotización y análisis actualizados a día de hoy.
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El banco planea ofrecer una capa extra de seguridad para reforzar el control parental de dispositivos o la detección de fraudes por 9,9 euros al mes.
Santander planea ofrecer un nuevo servicio de ciberseguridad a particulares. El banco ya ha iniciado los contactos con clientes para calibrar la aceptación de la oferta a un coste de 9,9 euros al mes.
El servicio está diseñado como una capa extra de seguridad digital que se incorporará a la aplicación móvil. Aportará un plus de protección en determinadas áreas, adicional a los estándares de ciberseguridad propios de la actividad bancaria.
El nuevo servicio permitirá reforzar el control parental en medios digitales y la detección del ciberacoso, así como el bloqueo de webs fraudulentas. También mejorará la protección de datos y de dispositivos familiares, y alertará de amenazas o estafas.
Doble estrategia
Santander avanza así en la estrategia que, como otros bancos, intenta desarrollar desde hace tiempo en torno a la prestación de servicios, tanto financieros como no financieros.
La entidad ha construido un catálogo de servicios que oferta por una doble vía.
Por una parte, servicios gratuitos que mejoran su posición competitiva y facilitan la captación y retención de clientes. Por otra, servicios con coste, que además de elevar la vinculación del cliente, incrementan los ingresos y su diversificación.
El reto del sector en este campo es identificar servicios que aporten un valor añadido real y por los que el cliente esté dispuesto a pagar. Hay servicios que, transcurrido un tiempo, han desaparecido de la cartera por su tibia acogida.
En la actualidad, Santander tiene un ecosistema de servicios no financieros con coste organizado en seis verticales. Algunos servicios se prestan en alianza con terceros:
1- Hogar (alarmas con Movistar Prosegur y alquiler de vivienda con Housfy); 2.- Gestión de empleados (Cobee by Pluxee, Connecting Visions y Factorial); 3.- Sostenibilidad (herramientas con eSave, Valora y Leyton); 4.- Tecnología (seguridad digital con Cyber Guardian y acceso a soluciones tecnológicas a través de acuerdos con Apple y Samsung); 5.- Digitalización de empresa (Legálitas y gestión de efectivo con Cash Today); 6.- Digitalización de individuos (facilitan conectividad, entretenimiento o soluciones digitales para el mundo agro, entre otras).
En la modalidad sin coste, el foco del banco está ahora en los denominados servicios premium (acceso a salas VIP en aeropuertos, chef a domicilio, tratamientos de belleza, etcétera).
Santander incorporó hace un año este gancho comercial a su oferta para el segmento Select (clientes con ahorros desde 100.000 euros o nómina de 3.000 euros) y en los últimos meses lo ha ido ampliando a otros colectivos estratégicos, como funcionarios, médicos o pilotos.
El banco dijo entonces que, a futuro, cualquier cliente podría acceder a estas ventajas a través de un modelo de suscripción y el pago de una cuota. Esta iniciativa no se ha concretado por el momento.
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