- RAFE ROSNER-UDDIN
El CEO Dara Khosrowshahi afirma que el acuerdo ayudará a la empresa de transporte a vender suscripciones de pago.
Uber está ampliando su negocio hacia el sector de las reservas de hoteles de la mano del grupo de viajes Expedia, en un intento por alcanzar el estatus de "super-app" y aumentar las ventas de suscripciones premium. La aplicación de transporte anunció este miércoles que permitirá a sus clientes reservar y pagar hoteles a través de Expedia directamente desde la app de Uber. Como incentivos para impulsar el servicio, ofrecerá descuentos y reembolsos en forma de créditos para viajes.
El CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, que anteriormente dirigió Expedia, declaró a Financial Times que la "gran mayoría" de los ingresos del acuerdo se destinarán a ofrecer descuentos e incentivos en hoteles a los miembros de Uber One.
"Esperamos que esto siga mejorando la propuesta de Uber One e incremente el número de miembros", afirmó Khosrowshahi. "A largo plazo, será financieramente atractivo, pero esto no se trata de resultados financieros a corto plazo", añadió.
El programa de suscripción de pago cuenta actualmente con cerca de 50 millones de miembros. Uber no quiso revelar qué porcentaje de las reservas realizadas a través de su app se quedaría.
Uber lleva años intentando integrar una variedad de servicios en su app, siguiendo el ejemplo de las "superaplicaciones" asiáticas como Grab, con sede en Singapur, y WeChat, de China, que integran productos que van desde la banca hasta la mensajería instantánea.
En 2019, el grupo añadió el servicio de entrega de comida a la app principal de Uber, manteniendo a la vez una aplicación independiente, Uber Eats. Desde entonces, ha hecho incursiones en el sector de la alimentación y las compras, ofreciendo acceso a grandes marcas y gigantes minoristas, como Best Buy y Walmart.
Khosrowshahi, que asumió el cargo en 2017 tras dirigir Expedia, aprovechó los nuevos servicios para ayudar a Uber a obtener beneficios en 2023.
"Cuando asumí el cargo de CEO, el 90% de nuestra actividad se centraba en la movilidad. Ahora nuestro negocio de entregas es tan grande como el de movilidad, e incluso podría serlo aún más", declaró Khosrowshahi.
Los negocios de movilidad de Uber —que incluyen alquiler de coches, transporte compartido, bicicletas y patinetes eléctricos— representan aproximadamente la mitad de sus reservas brutas.
Sin embargo, EEUU y otros mercados occidentales se han mostrado menos receptivos a las "superapps". Algunos inversores temen que los usuarios sean reacios a interactuar con una experiencia saturada y estén más vinculados a las redes sociales y otras plataformas ya consolidadas.
Tras firmar el acuerdo con Expedia, Uber añadirá una pestaña de "hoteles" a su aplicación y modificará su función de búsqueda para que los clientes puedan explorar diferentes servicios.
Khosrowshahi, que sigue formando parte del consejo de administración de Expedia, no participó en las conversaciones para determinar con qué socio de reservas hoteleras trabajaría la empresa. Uber no invertirá en Expedia como parte del acuerdo.
Uber estudió una oferta de adquisición por el grupo de reservas, valorado en 30.000 millones de dólares, en 2024, pero no presentó una oferta formal, según informó Financial Times.
El acuerdo con Expedia también se produce en un momento en que las agencias de viajes online buscan adaptarse a las nuevas tecnologías, incluidos los "agentes" de IA.
Los bots con IA pueden realizar reservas de hotel de forma independiente según las instrucciones del usuario y corren el riesgo de socavar plataformas como Expedia, que ofrecen comodidad al reunir diferentes opciones de alojamiento.
Desde Uber argumentan que su "inventario único" de conductores, hoteles y otros proveedores de servicios es difícil de replicar.
La app de transporte se ha asociado con Anthropic y OpenAI, lo que les permite conectarse con sus servicios a través de sus chatbots.
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