La entidad bancaria cuenta con una iniciativa para la incorporación de esta tecnología a sus operaciones diarias a través de un asistente de voz. El siguiente paso será la comercialización de hipotecas.
Unicaja ha creado un equipo, dirigido por el consejero delegado, Isidro Rubiales, para supervisar la adopción de la inteligencia artificial, en el que participan expertos de ésta y otras tecnologías, pero también en estrategia, negocio, experiencia de cliente, riesgos, etcétera. Son más de cincuenta perfiles distintos, ubicados sobre todo en Málaga, pero también Asturias y Madrid. El 30% son incorporaciones externas.
La entidad cuenta también con un Comité de Transformación, con dependencia directa del CEO, y una dirección de inteligencia artificial, que coordina el impulso de todas las iniciativas, combinando visión estratégica, ejecución tecnológica y control de riesgos. Su hombre fuerte es Javier Porras, que reporta al director general de Transformación, miembro del comité de dirección. Porras lleva siete años en el banco e inició su carrera como programador y analista en compañías como Indra, Domosat e Ingenia. También ha sido asesor en inteligencia artificial de la Junta de Andalucía.
En cuanto a las medidas, Unicaja ha dado acceso a toda la plantilla a Copilot Chat y a más de 1.000 empleados a Copilot Office 365. Además, el banco ha construido una infraestructura basada en la plataforma líder en IA de Nvidia que le asegura la soberanía de uso sobre esta tecnología, así como un mayor control sobre la inversión a largo plazo que supone la inteligencia artificial en el día a día y en proyectos concretos.
La idea es que Unicaja no dependa tanto de los modelos comerciales de computación en la nube de grandes proveedores tecnológicos como Microsoft o AWS, algo que multiplica el coste porque están basados en el cobro por uso. Solo los utilizará cuando sea la solución más eficiente y más rentable.
La entidad no ha desvelado el importe del acuerdo con Nvidia. Solo señala que está incluido dentro del presupuesto de 250 millones de euros en tecnología que contempla el plan estratégico a tres años actualmente en vigor. "Esta infraestructura es el pilar de la arquitectura híbrida y modular desplegada en Unicaja en 2025, que combina los modelos internos [con tecnología de Nvidia] con la potencia de los modelos comerciales, garantizando siempre la solución más eficiente y rentable para cada necesidad del negocio", señala el banco.
Google Cloud y la consultora Deloitte ayudan a Unicaja a realizar esta inmersión tecnológica. Deloitte aporta al acuerdo Unicaja-Nvidia sus capacidades en banca, riesgos, regulación, capital humano, inteligencia artificial, datos y tecnología. También su experiencia en el acompañamiento a grandes empresas en la adopción de la inteligencia artificial.
Mayor productividad
La entidad lleva meses aplicando de manera interna distintos casos de uso de la nueva tecnología en áreas como soporte a procesos legales, análisis documental, gestión de reclamaciones de clientes y automatización de procesos de back office. La reducción de los tiempos de respuesta oscilan entre un 40% y un 80%, dice el banco. Los empleados usan la inteligencia artificial para realizar simulaciones hipotecarias, así como preparación de pólizas de seguros, de una manera más rápida de lo que lo hacían hasta ahora.
El acuerdo con Nvidia es transversal (ahí reside su carácter diferencial respecto a otros) y va dirigido también a mejorar la experiencia de usuario del cliente. Arrancará con un asistente de voz para realizar cualquier tipo de consulta o solicitud de información. El cliente de Unicaja le podrá preguntar cuánto paga por el seguro de coche, qué coberturas tiene o cuáles podría necesitar en ciertos supuestos. La idea es empezar a recomendar y comercializar productos por esta vía, a través de la app o de la web.
El grado de implantación será progresivo, pero comenzará muy pronto. La intención es conceder préstamos preconcedidos a finales de este año por este canal. Dependiendo del nivel de popularización, el paso siguiente podrían ser las pólizas de seguro e incluso las hipotecas. La idea es que el cliente pueda hablar con la inteligencia artificial como si lo estuviera haciendo con un gestor remoto de una manera más ajustada a sus horarios, también en fin de semana y sin limitación de tiempo.
Los directivos del banco son optimistas y creen "que la inteligencia artificial puede elevar las contrataciones de productos porque la tecnología tiene la capacidad de responder (y adelantarse) a nuestras necesidades con coberturas más ajustadas".
Por ejemplo, si le contamos a la inteligencia artificial de Unicaja que nos vamos de viaje a Estados Unidos, está entrenada para preguntarnos si nos parece bien que active un seguro de viaje. O si hemos recibido un ingreso extra, nos preguntará si queremos meter ese dinero en nuestra cartera de inversión, según los ejemplos que da el banco. También es capaz de ejecutar envíos de dinero por Bizum. Este canal será opcional y no reemplazará a los gestores remotos o a las oficinas, señala la entidad. Según Unicaja, Nvidia podría trasladar este aprendizaje a bancos medianos de Estados Unidos.
El banco asegura que el despliegue de la inteligencia artificial en la entidad se está realizando de forma "segura, ética y responsable" y cumpliendo los estándares de protección de datos y gestión de riesgos.
Puntos clave
- El despliegue de esta tecnología está liderado por el consejero delegado. El máximo responsable de la ejecución de todas las iniciativas es Javier Porras.
- El banco ha optado por implantar su propia infraestructura, basada en la plataforma de Nvidia, para minimizar la dependencia de terceros y reducir costes.
- Google Cloud y Deloitte acompañan al banco malagueño en este proyecto tecnológico.
- Unicaja ha dado acceso a Copilot Office 365 a más de mil empleados de la entidad.
- La entidad dice que usa la inteligencia artificial para automatizar tareas repetitivas, no para reducir empleo.
-
01:40
La deuda pública de EEUU supera por primera vez los 40 billones de dólares
-
01:20
El Gobierno quiere normalizar Ceuta culpando a los ceutíes y al PP
-
01:14
Storonsky pone Revolut como garantía para lograr liquidez
-
00:44
Singapur recorta los impuestos a los gestores de fondos para retener y atraer talento
-
00:40
Los europeos elevan sus ahorros por temor a la inflación