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Nota: Datos de cotización y análisis actualizados a día de hoy.
Adaptarse a las necesidades de los clientes de mayor poder adquisitivo al mismo ritmo que su vida. Esta es la intención que persigue Visa, que presentó ayer la propuesta renovada de Visa Infinite, la categoría más exclusiva de la firma de medios de pago, que pasa de ser una tarjeta premium con beneficios fijos a convertirse en una plataforma adaptativa diseñada para acompañar a sus usuarios de alto perfil en su día a día.
En el marco del Visa Payments Forum, que se celebra estos días en París con la asistencia de más de 2.000 líderes del sector de los pagos para analizar las últimas tendencias e innovaciones, la compañía presentó la reinvención de un servicio que pretende entender las necesidades de los denominados clientes affluent, aquellos con un gasto inicial que supera los 22.000 euros anuales y que crece a lo largo del tiempo.
Desde Visa señalan que el valor de este tipo de propuestas, que incluyen privilegios únicos como acceso a salas VIP en viajes, ventajas exclusivas en hoteles, seguros, experiencias culturales y deportivas o un servicio de asistencia, se mide cada vez más por su relevancia, fiabilidad y sencillez y no tanto por la amplitud de una lista fija de beneficios.
Por ello, y aunque capacidades básicas de pago como la aceptación global, el uso multidivisa y la confianza en que las transacciones se completarán son imprescindibles, la diferenciación depende ahora de la capacidad de los emisores de ofrecer servicios exclusivos para adaptarse y mantener la relevancia a medida que cambia la vida de los clientes.
Plataforma
Visa da así el paso desde las tarjetas estáticas a una plataforma adaptativa que integra marca, producto y colaboraciones en un marco exclusivo más claro. De este modo, ofrece una arquitectura de producto más flexible que permite a los emisores atender desde clientes de poder adquisitivo medio-alto hasta a los que cuentan con patrimonios ultraelevados.
Además, se introduce una nueva generación de concierge (asistencia personal) habilitado por inteligencia artificial, capaz de actuar en nombre del titular de la tarjeta y que identifica experiencias relevantes, realiza recomendaciones y gestiona su ejecución sin requerir activación manual. En lugar de presentar una lista de beneficios disponibles, entiende el contexto y actúa en consecuencia.
«Los clientes affluent esperan cada vez más que las experiencias premium evolucionen al mismo ritmo que sus vidas», afirmó Eduardo Prieto, director general de Visa en España. «Visa Infinite combina la escala y la confianza de nuestra red con una plataforma programable que permite a los emisores diseñar y perfeccionar de forma continua su oferta con acceso a propuestas únicas».
Visa Infinite se está desplegando con bancos emisores y fintechs de toda Europa, entre ellos Barclays, Privat3 Money, Isbank y HY10, y se espera que se sumen nuevos emisores en los próximos meses.
«En Barclays, nuestro foco está siempre en entender cómo evolucionan las vidas de nuestros clientes y garantizar que nuestros servicios evolucionen con ellos», señaló Rishi Shah, managing director y global head of Banking en Barclays Private Bank and Wealth Management.
«Para los clientes actuales, que son cada vez más globales, esto implica ofrecer experiencias relevantes, fluidas y cada vez más personalizadas para adaptarse a sus necesidades cambiantes, estén donde estén. Sobre la base de nuestra larga colaboración con Visa, la serie Infinite es otro claro ejemplo de cómo juntos podemos desarrollar soluciones centradas en el usuario para nuestros clientes, sus familias y la próxima generación».
'Partners'
La propuesta cuenta con el respaldo de un ecosistema creciente de partners de experiencias, entre ellos Made to Taste (experiencias gastronómicas y culinarias seleccionadas de Visa Destinations), Harrods (acceso a tiendas exclusivas) y Kensington Yachts (alquiler de yates de lujo), además de más de un centenar de socios adicionales. Todos ellos han sido seleccionados para reflejar las prioridades de estilo de vida de los actuales titulares de estas tarjetas.
Otros momentos únicos que ofrece la plataforma son visitas al Museo del Louvre de París, el acceso en preventa para los conciertos de Céline Dion en la capital francesa este año, así como experiencias entre bastidores a través de patrocinios seleccionados como los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, Red Bull Racing Formula 1 y FIFA. Esta propuesta se extiende también a propuestas de viaje seleccionadas a grandes ciudades a través de Visa Destinations.
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