- BBVA reajusta el área Retail en España tras nombrar al CEO para Suiza
- BBVA y CaixaBank se hacen 'yankees': emiten más deuda en dólares que en euros
La entidad financiera despliega una red de 750 especialistas para acelerar la curva de aprendizaje de la plantilla. Más de la mitad de los profesionales usan estas herramientas cada semana, con mejoras en su productividad.
La Universidad de Harvard ya analiza la estrategia de BBVA como un caso de éxito en la integración de la inteligencia artificial generativa. La entidad ha logrado que más de la mitad de sus profesionales utilice estas herramientas cada semana, una adopción masiva que impacta directamente en la productividad, y que se traduce en más de 8.000 casos de uso activos.
Los datos de actividad interna revelan una amplia adopción, con un uso medio de ChatGPT de OpenAI de doce días al mes por empleado, mientras que Gemini, la solución de Google, se utiliza de media durante nueve jornadas mensuales. BBVA tiene acuerdos con ambos proveedores, de manera que la práctica totalidad de la plantilla tiene acceso a licencias de herramientas de inteligencia artificial generativa.
Eficiencia
El banco estima que la automatización de tareas repetitivas gracias a estas herramientas permite ahorrar a cada empleado unas tres horas por semana, "lo que libera tiempo para labores de mayor valor añadido y facilita que los profesionales se centren en funciones estratégicas", indica Alia Jiménez, responsable de Transformación y Data de Talento y Cultura en BBVA. Jiménez señala las ventajas de la tecnología en términos de "velocidad y capacidad para analizar grandes volúmenes de datos", pero remarca que las personas son quienes "aportan criterio, pensamiento crítico o empatía en la toma de decisiones".
La apuesta se traduce en más de 8.000 casos de uso activos con herramientas de inteligencia artificial generativa, de los que BBVA considera relevantes "por su potencial e interés estratégico" alrededor de 700. La entidad señala que esta cifra crece día a día, a medida que se incorporan estas capacidades.
Fomentar la IA
BBVA ha incentivado el uso de las herramientas generativas gracias a una apuesta por la formación, nuevos perfiles internos que impulsan la adopción de la IA y el fomento de la experimentación.
Uno de los pilares de este modelo es la creación de perfiles específicos que actúan como dinamizadores del cambio. Una red de 750 wizards, especialistas internos, se encarga de identificar nuevos casos de uso, compartir buenas prácticas y de guiar a sus compañeros en la adopción de estas herramientas. "Su papel es clave para acelerar la curva de aprendizaje", subraya Jiménez.
La formación también arroja cifras récord para la entidad. Durante el último año, el banco ha impartido más de 280.000 horas lectivas relacionadas con la IA. Destaca el programa Gemini Express para aprender a utilizar la herramienta de Google, que en su primera semana de lanzamiento capacitó a 105.000 profesionales, lo que convierte a esta iniciativa en la acción formativa con mayor participación en la historia de BBVA.
Además, hay una comunidad de práctica que ya integra a 90.000 empleados, donde se comparte conocimiento y se impulsan actividades de formación interna. La compañía remarca que este ecosistema, que ya ha celebrado una veintena eventos globales desde su creación, permite a los profesionales mantenerse en la vanguardia del conocimiento en materia de inteligencia artificial.
Los retos de John Ternus al frente de Apple en la era de la IALas 'Big Tech' se blindan en OpenAI y AnthropicAsí anticipa Repsol la demanda en cada estación de servicio Comentar ÚLTIMA HORA