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La dirección, liderada por Juan Arandilla, se encarga de que los avances en IA cumplan con una serie de criterios y normas. Reúne unos 40 profesionales del banco.
CaixaBank pisa el acelerador en inteligencia artificial (IA). El grupo ha creado una nueva unidad de IA y Data con la misión de coordinar los proyectos que ya están en marcha en distintas áreas del banco, detectar nuevas oportunidades y, sobre todo, acelerar la llegada de estas soluciones al negocio y a los clientes.
La nueva dirección funcionará como un puente entre la tecnología y las distintas áreas de negocio. Además, no concentrará en sus manos todos los proyectos de inteligencia artificial del grupo, pero sí tendrá un papel transversal para ordenar su evolución, establecer criterios comunes y asegurarse de que las iniciativas cumplen las reglas fijadas por la entidad.
Una de sus principales responsabilidades será precisamente la gobernanza de la IA: el conjunto de normas, criterios y procesos que deben acompañar al desarrollo y uso de esta tecnología.
La unidad también definirá la estrategia técnica para el desarrollo de agentes de IA, aunque su ejecución seguirá correspondiendo a los equipos responsables de cada proyecto.
Al frente de esta nueva estructura estará Juan Arandilla, que se incorporó a CaixaBank en abril del año pasado. Hasta ahora ocupaba el puesto de responsable de Design & Authority, ligado al diseño del dato. Su trayectoria profesional está vinculada al ámbito tecnológico y a la gestión de datos financieros, y también pasó por McKinsey. En su nueva responsabilidad, reportará a Luis Javier Blas, director del área de Medios.
Divisiones clave
Medios es, junto al área de Transformación Digital y Analítica Avanzada, dirigida por Mariona Vicens, uno de los grandes núcleos desde los que CaixaBank articula su actividad tecnológica. Tanto Blas como Vicens forman parte del comité de dirección del banco.
La nueva unidad está formada por tres áreas: la oficina de IA, creada a finales de 2025 y liderada por Cristina Vázquez; la oficina del dato; y diseño del dato.
En total, reunirá a más de 40 profesionales del banco especializados en gestión y arquitectura del dato, analítica avanzada, inteligencia artificial, ingeniería y transformación.
El objetivo es ganar una visión de conjunto en un momento en el que la tecnología avanza a gran velocidad. Al reunir bajo una misma estructura las capacidades relacionadas con la IA y los datos, CaixaBank busca agilizar la toma de decisiones, identificar con mayor rapidez dónde tiene sentido aplicar estas tecnologías y decidir dónde concentrar las inversiones, según explican fuentes del banco.
Doble vertiente
La apuesta tiene una doble vertiente. De puertas hacia fuera, el banco espera utilizar la IA y los datos para ofrecer servicios más ágiles y personalizados a sus clientes.
Dentro de la organización, la tecnología puede asumir tareas administrativas y automatizar procesos, liberando a los equipos para que dediquen más tiempo a actividades de mayor valor, como la atención al cliente.
La nueva unidad se encuadra en una apuesta tecnológica de mayor alcance. La inteligencia artificial es uno de los pilares del plan Cosmos, la hoja de ruta tecnológica de CaixaBank, que contempla una inversión de 5.000 millones de euros para renovar los canales actuales y desarrollar nuevos servicios con la inteligencia artificial como una de sus principales herramientas.
El banco también prevé reforzar sus capacidades internas: su objetivo es incorporar al menos 1.000 profesionales especializados en tecnología durante el periodo 2025-2027.
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