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Los hoteles de lujo han dejado atrás el tradicional 'kids club' para ofrecer a los niños experiencias diseñadas específicamente para ellos. La personalización, los viajes multigeneracionales y el equilibrio entre tecnología y naturaleza están transformando un segmento en el que satisfacer a los hijos se ha convertido también en una vía para fidelizar a los padres.
En la vuelta al colegio de esta semana los niños contarán a sus compañeros cómo han sido sus vacaciones. Los más afortunados dirán que fueron a un spa exclusivamente para ellos, que hicieron una cata a ciegas para adivinar sabores o que probaron una experiencia de realidad virtual inmersiva. Son algunas de las experiencias para niños que incluyen los hoteles de lujo, muy lejos del manido kids club con un bote de lápices para colorear y cuatro juguetes.
¿Son los hijos el target al que dirigirse para fidelizar a los padres? "Los niños pueden disfrutar y adaptarse a experiencias muy distintas, pero son los padres quienes deciden dónde invertir uno de sus recursos más escasos: el tiempo que comparten en familia. Por eso buscan propuestas capaces de adaptarse a la edad, el ritmo y los intereses de cada hijo, pero también a sus propias preferencias como adultos", responde Jesús Rodríguez, CEO de la agencia de viajes de lujo Volare.
El experto lo enmarca dentro del auge de los viajes multigeneracionales: "No significa dividir a la familia por edades, sino comprender qué necesitan para viajar todos juntos de una forma cómoda".
En ese proceso, varios hoteles de lujo han decidido priorizar la personalización de las experiencias para los más pequeños. "Al igual que los adultos, los niños tienen necesidades, personalidades y maneras de descubrir el mundo muy distintas. Crear experiencias significativas para ellos no consiste simplemente en mantenerlos entretenidos, sino en dar valor a su tiempo: ofrecerles la libertad de jugar, explorar y crecer en un entorno seguro e inspirador mientras se les proporciona a los padres la tranquilidad de saber que sus hijos están verdaderamente cuidados", afirma Roberto Protezione, general manager del hotel Castelfalfi, en La Toscana.
Hijos todoterreno
En el hotel Castelfalfi, en la Toscana, el propio territorio se convierte en parte de la experiencia. Allí los niños pueden aprender a cuidar del huerto o a cocinar una pizza, realizar safaris nocturnos en un 'jeep', tener una vista aérea de la campiña italiana en tirolina o jugar a probar y adivinar sabores en una cata a ciegas. Los menores también pueden tener clases de orientación en el bosque o aprender a practicar tiro con arco.
Los menores de la casa han dejado de ser un público de segunda. "Los clientes quieren un lugar donde sus hijos vivan una experiencia igual de especial que la suya. Y eso obliga a ir mucho más allá del entretenimiento convencional. El verdadero lujo para una familia hoy está precisamente en eso: en poder ofrecer planes para cada edad y cada miembro de la familia, sin que los niños reciban una versión simplificada de la experiencia del hotel", asegura Ingrid García, directora del hotel La Bobadilla.
DE RÉCORD
The Ritz-Carlton Tenerife, Abama acaba de estrenar el 'kids club' más grande de la cadena en Europa. Con una superficie total de 780 metros cuadrados, allí los niños pueden tener talleres especiales de elaboración de pizzas y 'cupcakes', retos ecológicos o dinámicas de exploración y ciencia adaptadas a diferentes edades. El resort también ha estrenado Splash Park, un espacio acuático para niños de hasta 12 años donde los menores pueden descubrir tesoros ocultos bajo el agua.
Personalizar en lugar de separar
La directiva cree que más que segmentar, hay que ser capaces de "personalizar". Adaptar es la palabra que usa Jorge Manzur, general manager de Don Carlos Marbella: "Cuando viajan varias generaciones juntas, es imposible que todos quieran hacer lo mismo durante todo el día. Ahí está el reto: entender que una familia puede querer estar junta y, al mismo tiempo, necesitar momentos independientes. Y un buen hotel tiene que facilitar ambas cosas".
Los que viajan sin niños también quieren tener garantizadas unas buenas vacaciones: "La convivencia entre familias, parejas o amigos no se consigue separándolos, sino ofreciendo propuestas relevantes para cada uno de ellos. El papel de un resort de lujo es anticipar esas necesidades y responder a todas ellas con el mismo nivel de excelencia", apunta Juliana Salla, general manager de The Ritz-Carlton Tenerife, Abama.
El CEO de la agencia Volare propone no verlo como "una batalla entre familias y parejas sin hijos": "La molestia, al fin y al cabo, no tiene edad: puede venir de un niño que salta a la piscina o de un adulto que está haciendo scroll con el móvil a todo volumen desde la hamaca. La etiqueta adults only responde a una demanda legítima, pero creo que simplifica un debate mucho más amplio: qué entiende cada viajero por estar en paz".
SUPERHÉROES Y SUPERDEPORTISTAS
En Don Carlos Marbella el 'kids club' está organizado por edades, con propuestas diferentes para cada rango de edad. Desde la Academia de Superhéroes, donde se utiliza el juego, la creatividad y el deporte, hasta la piscina con toboganes donde descargar adrenalina. Los más deportistas pueden dar sus primeros pasos en el Rafa Nadal Tennis Center -ubicado dentro del resort- para luego reponer fuerzas con una cata de chocolate.
Tecnología, naturaleza y desconexión
Entretener a un niño hoy no es igual que hace décadas, porque, como explica María Delgado, adjunta a dirección de Barceló Punta Umbría Beach Resort, "las nuevas generaciones han crecido en un entorno digital y eso influye en la forma en que interactúan, aprenden y se divierten". Por ello, cada temporada tienen que adaptarse "a los intereses cambiantes de los más pequeños, incorporando propuestas innovadoras".
Pero las vacaciones también pueden ser un detox digital para los más pequeños, como añade Delgado: "Hay que equilibrar el uso de la tecnología con experiencias más sociales, creativas y al aire libre, fomentando el disfrute del entorno y el paraje natural que rodea las instalaciones del hotel".
Algo que defiende también Protezione: "Vivimos en un mundo cada vez más digital, en el que los niños están expuestos de forma constante a estímulos inmediatos y a una atención fragmentada. La naturaleza les ofrece algo completamente diferente: les invita a detenerse, observar, tocar, explorar y participar activamente". Y también a descubrir el tipo de viajero que serán en el futuro.
CON SPA PROPIO
Sí, lo han leído bien. En La Bobadilla, miembro de Único Hotels, hay un espacio donde los niños pueden relajarse con una piscina climatizada solo para ellos (además de las exteriores) y zona de juegos. También tienen talleres creativos y actividades vinculadas a la naturaleza como la jardinería, montar en poni en el centro de equitación, recoger los huevos de las gallinas de la granja o alimentar a los animales de esta finca de 350 hectáreas.
DE LA REALIDAD VIRTUAL Al reciclaje
Magic Room es una experiencia de realidad virtual inmersiva en la que los niños acompañan a Barcy, la mascota de Barceló Punta Umbría Beach Resort, en un viaje por el multiverso. En este hotel de Huelva también cuentan con Playwall, una pantalla interactiva con juegos y dinámicas participativas. Si busca un 'detox' digital para sus hijos, la compañía española tiene junto a la marca Tutete un servicio de préstamo de juguetes de playa.
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