- JUAN MIGUEL REVILLA
La combinación de seguros tradicionales con servicios relacionados con el bienestar y la prevención se perfila como una apuesta ganadora para seducir a un segmento cada vez más relevante.
¿Están las empresas preparadas para satisfacer las demandas de productos y servicios de los consumidores mayores de 55 años? El 6 de marzo, EXPANSIÓN, en colaboración con SegurosNews, acogió en su sede madrileña la quinta edición del Observatorio sobre la Silver Economy y las oportunidades y retos que despierta entre las empresas. El panel contó con seis entidades líderes de este sector, representadas por Pablo Borja, director de Oferta de Producto de Helvetia Caser; Ángel Cominges, presidente de Óptima Mayores-BuenaVidaSenior.com; Carles Soldevila, responsable de Propuesta de Valor de Sabadell Seguros; José Manuel Jiménez, director de Instituto Santalucía; Luis Ansino, director de Márketing Operativo de Salud de SegurCaixa Adeslas, y Fernando Enríquez, director de Negocio de Ahorro de VidaCaixa. El encuentro estuvo moderado por Rafael Sierra, director de SegurosNews.com y elAsesorFinanciero.com.
La llamada silver economy parte del cambio social provocado por el creciente envejecimiento de la población, combinado con una mayor salud hasta edades más avanzadas, lo que hace que las personas mayores sean más activas. En el caso de las firmas aseguradoras, ¿cómo se están preparando ante estos cambios, posicionándose y adaptando su oferta? Aquí Carles Soldevila ve un gran potencial, pero cree que las empresas tendrán que desarrollar muchos servicios especializados. Para Ángel Cominges, el hecho de que vivamos más y mejor es una buena noticia, pero supone retos tanto para las empresas como para financiar toda esa vida posterior a la jubilación. De ese reto surge BuenaVida- Senior.com, que reúne en un solo portal todos los servicios y productos que pueden necesitar los mayores de 65 años. Ante esos desafíos, según José Manuel Jiménez, son las aseguradoras las que más han analizado esta nueva realidad, por lo que están "muy bien posicionadas para dar esa propuesta de valor". Por ejemplo, Santalucía tiene iniciativas como Desafío Sénior, que promueve valores de vida activa y saludable.
Al hablar de cómo adaptar los productos aseguradores a esta nueva capacidad económica de los séniors, Luis Ansino aseguró que se abren múltiples oportunidades en el sistema sanitario y los servicios relacionados con el bienestar y la prevención. Para Helvetia Caser, el gran reto es que los mayores de 55 años inviertan más en ellos, con productos de cuidado "tanto personal como financiero". Y en ese sentido, para la compañía "la colaboración de los servicios de cuidado con los seguros es algo fundamental para llegar al consumidor". Fernando Enríquez manifestó que las compañías "tenemos la responsabilidad de garantizar que las personas que llegan a la jubilación cuenten con la capacidad financiera necesaria para vivir". En Sabadell Seguros, por su parte, buscan un "modelo de acompañamiento integral", que aúne rentas, prevención, protección, salud, asistencia y "la guinda", que son los servicios de ayuda, orientación...
Seguros y rentas
Entrando en productos concretos adaptados a la Silver Economy, como seguros de vida y planes de pensiones, VidaCaixa apuesta por una visión global, cambiando poco a poco la sensibilidad de los clientes hacia productos gestionados de renta variable y ofreciendo rentas vitalicias a aquellos que no pueden sobrevivir sólo con su pensión y sus ahorros. Desde Helvetia Caser, observan un tirón cada vez mayor en los seguros de accidentes para séniors, que hay que transformar en una solución de servicios para el consumidor. En salud, quieren combinar seguros de salud con seguros de vida-riesgo en productos conjuntos, explicó Pablo Borja. El director de Instituto Santalucía destacó dos retos: ofrecer servicios de dependencia y financiarlos, para lo cual defendió la colaboración pública-privada. Por su parte, SegurCaixa Adeslas tiene una oferta de seguros de salud sénior basada en tres líneas: enfoque preventivo, acompañamiento personalizado y estabilidad de primas y copagos. La fórmula del éxito es "saber adaptarnos y segmentar bien para poner a su disposición las mejores soluciones posibles", aseguró Ansino.
Si hablamos de productos de amortización del patrimonio, para el director de Negocio de Ahorro de VidaCaixa la necesidad de estos productos es clara, pero hay varios problemas: limitaciones en la oferta, necesidad de un marco regulador más claro, reticencia por parte de la demanda y riesgo reputacional. Cominges, por su parte, se mostró muy partidario de los seguros de rentas vitalicias, que se pueden contratar con el dinero obtenido de la hipoteca inversa. Tras recordar que el 89,6% de los jubilados depende exclusivamente de la pensión pública de jubilación, afirmó que "en Óptima Mayores vemos a diario cómo la hipoteca inversa mejora la calidad de vida de las personas mayores", financiando productos y servicios que con la pensión pública no pueden financiar. Para que se desarrolle más, dio una fórmula: mejorar la forma de comercializarla, a través de firmas especializadas, y elevar la oferta, facilitando comparar opciones.
¿Físico o digital?
El consumidor sénior cada vez usa más los servicios digitales, "siempre y cuando no sean impuestos", explicó el director de Márketing Operativo de Salud de SegurCaixa Adeslas. Esta firma combina el asesoramiento personalizado que demandan los séniors con un uso creciente de la tecnología por parte de los mismos, siempre garantizando la calidad del servicio que demandan. Cominges defendió un modelo de especialización que combine canales digitales, telefónico y atención presencial. Por su parte, Soldevila añadió que los clientes de Sabadell Seguros exigen agilidad y sencillez en salud, a lo que ayuda la tecnología, pero en ahorro interviene más la parte personalizada para explicar el producto.
Comentar ÚLTIMA HORA-
02:39
Cuerpo condiciona los Presupuestos a los efectos de la guerra en Irán
-
02:16
El juicio a Ábalos da inicio a la pesadilla judicial para Sánchez
-
01:50
El rénting dispara las matriculaciones y logra récord en marzo
-
01:33
Airbus monopoliza la cuota de España en el proyecto europeo Occar
-
00:35
Alsa, Avanza y Arriva se lanzan a por más de 10.000 millones en contratos