El próximo 17 de octubre entrará en vigor la resolución que establece el prefijo 400 para identificar las llamadas comerciales para hacer frente al spam telefónico, la última de las medidas del plan del Gobierno contra las estafas telefónicas y por SMS.
La resolución que publicó en abril el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública establece que todas las llamadas comerciales deberán realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por el prefijo 400, lo que permitirá a los usuarios identificarlas con facilidad.
El ministro de Transformación Digital, Óscar López, anunció esta disposición el pasado 10 de agosto durante la presentación del avance de las consultas realizadas por la ciudadanía entre enero y junio de este año al servicio 017, un canal de comunicación gratuito y confidencial gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), dependiente de este departamento.
López señaló que los operadores de telecomunicaciones han bloqueado ya más de 300 millones de llamadas y 26,6 millones de SMS desde la puesta en marcha del plan contra las estafas telefónicas y por SMS que obliga a las compañías a impedir las comunicaciones con fines fraudulentos.
El despliegue del plan se completa en 2026 con la entrada en vigor de dos nuevas medidas, explica el Ministerio en un comunicado.
En primer lugar, para afrontar las estafas en las que un SMS suplanta la identidad de empresas, marcas u organizaciones públicas, desde el 15 de septiembre, "los operadores también tienen que bloquear los SMS no incluidos en la base de datos elaborada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) con el fin de que solo lleguen a los usuarios los mensajes con alias previamente inscritos en el Registro y asociados a entidades legítimas".
En segundo lugar, desde el 17 de octubre, todas las llamadas comerciales deben usar una numeración de nueve dígitos que empezará por 400. De esta forma, "los usuarios reconocerán el spam telefónico de forma inmediata y los operadores bloquearán cualquier llamada comercial que no utilice este código asignado. Los números que comienzan con el código 400 serán unidireccionales; es decir, los usuarios solo podrán recibir llamadas para evitar posibles prácticas fraudulentas que puedan producirse al devolver una llamada a un número desconocido".
Con estas dos últimas medidas se cumple la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre que incluía la obligación de que las llamadas comerciales tuvieran un código numérico específico.
El ministro Óscar López durante la presentación de los resultados semestrales del servicio 017 del Incibe.Ministerio para la Transformación Digital y Función PúblicaConsultas al 017: estafa y sextorsión
El último balance semestral de las consultas al 017 presentado en agosto indica que las más frecuentes que realizan tanto la ciudadanía (40%) como las empresas (30,6%) tratan sobre las estafas en las que un ciberdelincuente suplanta la identidad de una entidad legítima o persona de confianza e intenta robar información través del teléfono (vishing), SMS (smishing) o correos electrónicos (phishing).
La ciudadanía también consulta el 017 sobre compras fraudulentas (13%) y suplantación de identidad (9,5%).
"Los datos ponen de manifiesto el aumento del interés y preocupación por delitos de índole económico. En este semestre ha habido cerca de 3.000 consultas por falsas inversiones y criptomonedas, siete veces más que en todo 2022", señala. "Las consultas sobre fraudes bancarios se han multiplicado por cuatro desde 2022. También es llamativo el incremento de las consultas por fakenews y bulos, que han aumentado un 175% respecto al año 2023".
Otras consultas procedentes de empresas tratan sobre suplantación de identidad (20%) es decir cuando un ciberdelincuente desarrolla una web o un perfil falso en RRSS copiando los de la empresa, y el fraude CEO (9,8%), en el que el ciberdelincuente se hace pasar por un alto cargo de la empresa.
En el caso de los menores, "el mayor número de consultas (17,5%) se refieren a privacidad y reputación online, pero, por primera vez desde 2022, las consultas sobre sextorsión -un delito de chantaje en el que un atacante amenaza con publicar fotos o videos íntimos de una persona para exigir dinero, contenido sexual o favores- prácticamente las igualan (17%).
El tercer motivo de consulta más frecuente es la suplantación de identidad (10,7%). Por otra parte, en este primer semestre, el 5% de las consultas están relacionadas con el ciberacoso, que se posiciona como quinto motivo de consulta más común.
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