La renuncia al empleo de más de tres millones de profesionales y un absentismo laboral que supone el 8% del PIB, es el coste de la falta de coherencia entre lo que las empresas ofrecen y lo que llega a sus empleados.
E n qué condiciones se encuentra el entorno físico en el que trabaja y pasa buena parte de su vida -entre 1.700 y más de 1.800 horas al año-, o la calidad de las herramientas tecnológicas y la cultura que respira en su jornada laboral son algunos de los ingredientes que conforman lo que se denomina experiencia del empleado (EXE), un concepto crucial que impacta directamente en el compromiso, productividad y fidelidad de los profesionales. Más allá de la teoría, la empresas que ignoran cómo se sienten sus trabajadores ponen en juego su poder de atracción y fidelización de talento y también sus resultados de negocio.
El VI Índice de Medición de la Experiencia del Empleado (IMEX) en España de Lukkap, que anticipa en exclusiva EXPANSIÓN, recoge estas evidencias con nombre y apellidos y revela que la EXE está en caída libre. El cumplimiento de la experiencia deseada ha caído del 67% al 64% en el último año, un retroceso que confirma que las empresas no logran adaptar sus modelos de gestión a un empleado que ya se comporta como un cliente exigente. Entre los datos de esta investigación, recopilados a partir de la opinión de 2.000 trabajadores y una muestra agregada de 24.700 empleados, destaca el hecho de que sólo las compañías que sitúan la experiencia de sus profesionales en el centro, denominadas Amantes EX, logran mantener un cumplimiento del 75%. Para el resto, los indicadores principales como el eNPS -employee Net Promote Score- se sitúan en un -24, hecho que muestra la fractura que existe entre lo que desea el trabajador y lo que le ofrece la empresa.
De un vistazo
El análisis de los datos de este informe reflejan que el sector y la ubicación determinan el grado de vinculación del empleados con su empresa. Por ejemplo, existe una brecha de 39 puntos entre comunidades autónomas: Andalucía (-5), Comunidad Valenciana (-17) y Cataluña (-21) presentan los mejores índices; lejos de Galicia (-38) y País Vasco (-44) que registran los niveles más altos de detractores.
Por sectores, la diferencia es de 55 puntos: Educación (-5) y Automoción (-15) son lo mejor posicionados, mientras que la valoración cae en Hostelería (-40), Banca (-47) y, sobre todo, Agroalimentación (-61).
El grado de recomendación del responsable directo -jefe- tiene una media nacional de -21, un comportamiento que varía por sectores. Los empleados de Medios de Comunicación (-8), Consultoría (-9) y Tecnologías de la Información (-11)reportan la mejor relación con sus superiores directores. En los sectores con gestión de personas críticas se encuentran Agroalimentación (-53), que presenta la cifra más baja, seguida de Inmobiliario (-38) y Energía (-37).
Infidelidad
La fidelidad del empleado es el primer punto crítico que deben trabajar las organizaciones. El 80% de las empresas tiene dificultades para encontrar el talento que necesitan. La escasez de profesionales específicos es una evidencia en determinados sectores, pero no es el único factor que justifica ese porcentaje tan elevado. El 30% de los profesionales siente que las promesas que se hicieron en el proceso de selección están lejos de lo que han vivido. Las consecuencias de esta falta de coherencia provoca que el 38% de los recién llegados se convierta en detractores de la marca después de un año.
Cuando la experiencia real en el puesto de trabajo no está alineada con la propuesta de valor que se ofrece al empleado, aumenta el deseo de cambio. El impacto es demoledor: el eNPS se desploma hasta un -75 entre aquellos profesionales que son conscientes de que han sido engañados, es decir, de que esa promesa inicial que provocó la firma del contrato ha sido incumplida.
Renuncia
Como sucede en muchos matrimonios, la falta de coherencia conduce al divorcio. El fenómeno de la gran renuncia y la renuncia silenciosa se ha consolidado en buena parte del tejido empresarial español. En 2025 más de tres millones de empleados renunciaron a su puesto, y un 60% admite estar desconectado emocionalmente de sus tareas.
El informe de Lukkap subraya que ya no basta con ofrecer estabilidad laboral, los empleados quieren sentirse parte de la empresa, es decir, que trabajan por un propósito común. Sin embargo, aunque el 90% conoce sus funciones, sólo el 40% se identifica con el propósito de su organización. El impacto de cerrar esta brecha es contundente: cuando un empleado se identifica con el propósito, el eNPS sube 77 puntos y la intención de salida se reduce distribuidamente.
Bienestar
Aunque la salud mental y el bienestar se han convertido en la moneda de cambio de muchas empresas para atraer y fidelizar a los mejores, parece que esas premisas no dan en el clavo. En España entre el 17% y el 21% de las bajas laborales están vinculadas a la salud emocional. El 28% de los trabajadores sufre agotamiento, el 15% siente frustración constante, y un 11% afirma que a menudo tiene ganas de dejar su trabajo por agotamiento. Sólo el 20% de los empleados percibe que su empresa se preocupa realmente por su bienestar.
Los jefes no parecen preparados para actuar: los mánagers apenas obtienen una puntuación de 5,5 sobre 10 cuando se les pregunta si se preocupan por las emociones de sus equipos.
Absentismo
El absentismo ya tiene un coste de 129.000 millones de euros para la economía española -un 3% del PIB-. El año pasado se saldó con 8,7 millones de bajas por contingencia común, un 54% más que en 2018. Según este informe, el absentismo es una consecuencia directa de una mala EXE. El llamado síndrome de los lunes -en el que las bajas se duplican respecto de los viernes- es el síntoma de una falta de vinculación. Fortalecer el vínculo no es sólo un gesto humano, es una decisión financiera: un empleado vinculado aumenta su satisfacción hasta un 7,9% y reduce su intención de cambio en un 6%.
La IA y los EREs
El 90% de las empresas planea automatizar procesos, pero sólo el 16% de los empleados se muestra preocupado por la IA, una cifra que sube entre los perfiles más jóvenes y técnicos. El informe presagia un año de reestructuraciones y advierte de que cómo se gestionen determinará el presente y el futuro a medio plazo de las organizaciones: una reestructuración mal ejecutada multiplica por cuatro la fuga de talento clave. Gestionar el cambio con cuidado humano puede ahorrar a una empresa más de 7,6 millones de euros por cada 1.000 empleados, al reducir los costes de reemplazo y la caída de la productividad.
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