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BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca ya utilizan agentes virtuales para adquirir productos en comercios electrónicos.
El próximo paso en las compras digitales se ha convertido en realidad. La tecnología ya posibilita que asistentes virtuales adquieran bienes en comercios electrónicos bajo los parámetros decretados por los titulares de tarjetas bancarias.
Superado el obstáculo técnico, queda por solventar el psicológico, para vencer las reticencias de los usuarios ante unas redes digtales pensadas para humanos, así como el de negocio, que deberá evitar errores para ganar adeptos. De momento, la banca ha dado el paso y Visa se postula como garante de las transacciones.
La firma de medios de pago afirmó ayer en París, en el contexto del Visa Payments Forum, que una vez superado el periodo de pruebas realizado en escaparates controlados, las compras ya se han completado en entornos reales. De este modo, agentes de inteligencia artificial (IA) operan directamente con comercios independientes para completar compras siguiendo las instrucciones y preferencias definidas por los clientes.
Una treintena de bancos europeos emisores de las tarjetas, entre los que se incluyen los españoles BBVA, CaixaBank, Bankinter y Abanca, ya han ejecutado estas transacciones gracias al comercio agéntico, por el que asistentes virtuales han adquirido productos en sitios web en nombre de titulares de tarjetas Visa.
Durante el proceso, los agentes de IA navegan por los catálogos de productos, seleccionan artículos y compran en función de los parámetros definidos por el consumidor. De la mano de Visa Intelligent Commerce, la compañía conecta a los bancos, los comercios y los sistemas de IA para habilitar transacciones seguras, autentificadas y que cumplen los requisitos regulatorios europeos. Entre los establecimientos participantes se encuentran lastminute.com, Frasers, Cleverbridge y BrickDepot.
«Ya estamos viendo cómo los agentes de IA realizan compras en nombre de las personas directamente en comercios independientes», afirmó Bea Larregle, vicepresidenta sénior y directora general de Visa en el sur de Europa. «El siguiente paso es escalarlo con la colaboración de todo el ecosistema, incorporando la confianza desde el diseño. Es el mismo enfoque que seguimos para extender los pagos contactless y será también la forma en que se desarrolle esta nueva etapa del comercio», añadió la directiva.
Seguridad y control
Todas las transacciones, realizadas dentro del programa Agentic Ready, se han protegido mediante la función Visa Payment Passkeys, que ofrece a los emisores una operativa segura que permite que el consumidor mantenga en todo momento el control sobre cuándo y cómo se realizan los pagos.
«Para BBVA, completar el primer pago iniciado por un agente de IA es un avance muy relevante en un ámbito que va a transformar la experiencia de compra en los próximos años sin perder de vista lo más importante, que es la seguridad, el control del cliente y el cumplimiento con la regulación. Visa nos aporta una infraestructura global, tecnologías consolidadas y la capacidad de validar estos nuevos modelos en un entorno real», afirma a EXPANSIÓN Roberto Pagán, responsable de Consumer Payments de BBVA en España.
Desde CaixaBank señalan que supone un avance importante en su apuesta por el comercio agéntico: «Es una oportunidad para explorar nuevos modelos de relación con los clientes y anticipar la evolución de los medios de pago. La colaboración con Visa es clave porque nos permite desarrollar estas capacidades sobre infraestructuras ya consolidadas, incorporando mecanismos avanzados de seguridad, autenticación y prevención del fraude que son esenciales para generar confianza en este nuevo ecosistema», destacan desde la entidad.
Por su parte, Alfonso Saez, director general de Consumo, Pagos y Nuevos Negocios de Bankinter, afirma que persiguen situarse como un «banco innovador en el mundo de los pagos». «Trabajar con Visa nos permite anticiparnos a la tendencia del comercio agéntico para valorar cómo poner en marcha en el futuro transacciones seguras para nuestros clientes», recalca.
En esta línea, Jorge Martínez, director general de Medios de Pago y Consumo de Abanca, destaca que estas transacciones demuestran que la tecnología ya es viable y segura. «Este hito nos permite pasar de la teoría a la práctica en un entorno controlado, sentando las bases para el siguiente gran reto: desarrollar funcionalidades y expandir las pruebas con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes siempre el mejor servicio. En este camino, Visa nos aporta tres pilares clave: escala, infraestructura y confianza», concluye el directivo.
Futuro
«El comercio agéntico no ha funcionado hasta ahora porque las páginas web se crearon para los humanos, por lo que eran necesarios nuevos protocolos, pero la situación va a cambiar de manera radical», afirmó en el foro parisino Oliver Jenkyn, presidente del Grupo de Mercados Globales de Visa.
Visa señala que con todos los elementos operando ya en entornos reales, el comercio agéntico puede comenzar a escalar y extenderse a nuevos sectores y mercados en Europa, entre los que se incluyen casos de uso de pagos comerciales y entre empresas (B2B), donde los agentes pueden contribuir a mejorar la eficiencia y la productividad de las compañías.
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