- ELIZABETH BRATTON Y STEPHEN FOLEY
Casos de estudio falsos sobre UBS y sistemas de transporte exageraron la adopción de esta tecnología.
Un informe de KPMG sobre el uso de la IA por parte de empresas de todo el mundo exageró la adopción de esta tecnología con casos de estudio falsos que parecen haberse basado en alucinaciones de IA.
El informe de octubre, titulado "Redefiniendo la excelencia en la era de la IA agéntica", realizó numerosas afirmaciones falsas sobre el uso de la IA por parte de organizaciones como el banco suizo UBS, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS) y los grupos de transporte público Ferrocarriles Federales Suizos y Transport for London.
El grupo de investigación GPTZero identificó las imprecisiones como desvaríos sobre la IA, y Financial Times las verificó. Tras ser alertado del problema, UBS anunció que solicitaría a KPMG que eliminara las afirmaciones falsas, y la firma de las Big Four retiró el informe de algunos de sus sitios web el jueves.
Este descubrimiento es el último de una serie de aparentes despropósitos sobre IA en informes de firmas de servicios profesionales, y se produce tras la retractación de EY hace un mes en relación a un estudio debido a notas a pie de página falsas y otros errores identificados por GPTZero.
El informe de KPMG afirmaba que la gestora de patrimonios global UBS "integra agentes de IA en asesoramiento de inversiones, gestión de riesgos y supervisión del cumplimiento normativo".
KPMG explicó que "estos agentes operan dentro de una plataforma modular desarrollada con Microsoft, lo que permite experiencias financieras personalizadas, eficientes y conformes a la normativa".
Un portavoz del banco declaró a Financial Times que las afirmaciones eran "imprecisas".
El estudio también indicaba que los Ferrocarriles Federales Suizos (SBB) ofrecen agentes de IA que "ayudan a los usuarios a planificar, reservar y optimizar sus viajes en función de sus preferencias, las condiciones en tiempo real y el impacto ambiental, convirtiendo a SBB en un gestor integral de la movilidad".
Un portavoz de la compañía ferroviaria confirmó que la afirmación era "inexacta". En el estudio de KPMG también se aseguraba que Transport for London utilizaba agentes de IA para predecir y gestionar la congestión, personalizar las actualizaciones para los usuarios del transporte público y coordinar el transporte multimodal.
Un portavoz del sistema de transporte declaró que la afirmación era engañosa.
La afirmación de KPMG de que el sistema de salud de Manchester utiliza agentes de IA para predecir reingresos hospitalarios, clasificar pacientes y automatizar derivaciones no coincide con el comunicado de prensa en el que parecía basarse, según un portavoz.
Las notas a pie de página muestran que la afirmación provenía de un comunicado sobre una herramienta de IA diseñada para combatir el cáncer de pulmón. En dicho comunicado, no se menciona que la IA realice tales tareas.
Un portavoz de KPMG International declaró que la firma se toma muy en serio la precisión e integridad de su contenido publicado y que había retirado el informe de sus sitios web mientras investiga las circunstancias que rodearon su publicación.
"Esperamos que todos nuestros empleados sigan nuestras directrices sobre el uso responsable de la IA, incluyendo la supervisión humana para validar el contenido y verificar las fuentes independientes", añadió. Edward Tian, CEO de GPTZero, afirmó que las publicaciones llenas de errores de las Big Four "envenenan las fuentes de información". Según la investigación de GPTZero, las conclusiones de KPMG ya han sido mencionadas por numerosas publicaciones del sector, así como por un importante periódico checo.
Las grandes consultoras como KPMG y EY gozan de gran credibilidad, por lo que su dependencia de información falsa "aumenta el riesgo de generar malentendidos", afirmó Tian.
Las firmas de consultoría como KPMG promocionan intensamente sus servicios a clientes corporativos como asesoras en la adopción de la IA, incluyendo cómo utilizar la tecnología de forma responsable e implementar políticas para evitar errores. En los últimos años, han publicado cientos de artículos de "liderazgo de opinión" sobre IA para atraer clientes.
El informe "Redefiniendo la excelencia en la era de la IA agéntica" fue distribuido por los grupos de consultoría de KPMG en varios países diferentes, e incluía los contactos de marketing locales.
Las alucinaciones son un problema creciente en todo el sector de los servicios profesionales. El prestigioso bufete de abogados Sullivan & Cromwell también reconoció en abril que un documento que presentó en un caso de quiebra contenía numerosas imprecisiones generadas por IA, incluyendo interpretaciones erróneas del código de bancarrota de EEUU.
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