- A. M.
PwC es el último ejemplo de una firma de servicios profesionales que comete errores por el uso de la IA, como ya le ocurrió a Deloitte, EY y KMPG.
Las alucinaciones de la inteligencia artificial (IA) figuraban en informes de "liderazgo intelectual" diseñados por la firma de servicios profesionales PwC para impulsar el trabajo de consultoría de sus socios en Oriente Próximo, según una investigación de GPTZero verificada por Financial Times. El descubrimiento de errores generados por IA amenaza con avergonzar a las firmas de consultoría que promocionan sus servicios como asesoras de empresas que adoptan esta tecnología, incluyendo cómo usarla de forma responsable e implementar políticas para evitar errores. Las consultoras son firmes defensoras de la IA y han hecho importantes inversiones en ella, formando a su personal en esta tecnología y promocionado sus servicios entre sus clientes.
El caso de PwC es el último ejemplo de una firma de servicios profesionales que ha sido inducida a error por las nuevas tecnologías. Investigaciones anteriores de GPTZero llevaron a firmas rivales como EY, Deloitte y KPMG a retractarse de informes que también parecían contener alucinaciones.
EY retiró este año un estudio sobre programas de fidelización que incluía aparentes alucinaciones por IA y notas a pie de página falsas. El estudio, utilizado por consultores de EY en Canadá para promocionar su negocio de ciberseguridad, empleaba datos inventados, atribuía citas por error y hacía referencia a un informe de McKinsey inexistente, según descubrieron investigadores online.
Los investigadores demostraron que el informe se basaba en datos erróneos o inconsistentes para argumentar que los programas de fidelización son vulnerables al fraude. En distintos puntos del informe, el tamaño del mercado de programas de fidelización se estimó en 200.000 millones de dólares y la cantidad de puntos no reclamados se cifró exactamente en la misma cantidad.
GPTZero también detectó que más de media docena de notas a pie de página del informe de EY remitían a páginas web inexistentes o que no contenían la información citada en el mismo.
Deloitte, por su parte, tuvo que revisar un informe para las autoridades canadienses el año pasado tras descubrirse que contenía citas académicas falsas.
También un informe de KPMG sobre el uso de la inteligencia artificial por parte de empresas de todo el mundo exageró la adopción de esta tecnología con casos de estudio falsos que parecen haberse basado en alucinaciones de IA. El informe de octubre realizó numerosas afirmaciones falsas sobre el uso de la IA por parte de organizaciones como el banco suizo UBS, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS), Ferrocarriles Federales Suizos y Transport for London. GPTZero identificó las imprecisiones como desvaríos sobre la IA, y Financial Times las verificó.
Abogados
No es un caso único, el pasado mes de abril el bufete de abogados Sullivan & Cromwell se disculpó ante un tribunal de Nueva York porque, en un caso de gran repercusión, un documento presentado citaba erróneamente en repetidas ocasiones el código de quiebras de Estados Unidos y presentaba casos de forma incorrecta.
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