Los directivos de N26, Trade Republic y Revolut han abordado las claves de crecimiento, la resiliencia regulatoria y el nuevo paradigma de 'principalidad distribuida' durante el XVII Encuentro Financiero EXPANSIÓN-KPMG.
España se ha consolidado como uno de los centros neurálgicos de crecimiento para la banca digital en Europa. Durante la mesa redonda 'Neobancos: Redefiniendo la banca en la era digital', organizada por EXPANSIÓN y KPMG con la colaboración de American Express y Cunef Universidad, los directivos compartieron las cifras que reflejan esta escala.
Según Santiago Pérez Olano, CEO de Revolut España, su entidad ya supera los 7 millones de clientes en el país y prevé alcanzar los 8 millones al cierre de año y los 10 millones el próximo ejercicio, lo que equivaldría a dar servicio al 20% de la población española. Asimismo, su servicio empresarial, Revolut Business, ya suma 30.000 empresas clientes en el país y este segmento representa el 20% del beneficio global de la compañía. "Nuestra ambición es ser el banco principal de todos los españoles", aseguró Pérez.
Por su parte, Pablo López Gil-Albarellos, Director General para España y Portugal de Trade Republic, recordó que la entidad ya supera los 2 millones de usuarios en el mercado español, y enfatizó que la entidad nació para resolver la insatisfacción de los usuarios mediante tecnología superior, transparencia y costes reducidos.
Antón Díez Tubet, Director General en España de N26, subrayó que España es el segundo mercado de mayor crecimiento para N26 a nivel global. Además, reafirmó la idea de no competir con la banca tradicional, si no convivir. Según Díez Tubet en el sector bancario ahora se habla de una "principalidad distribuida, pues los usuarios ya no buscan una única entidad para todas sus operativas, sino que eligen la mejor opción para cada necesidad específica". Para diferenciarse, aseguró, será necesario ofrecer un producto de mucha calidad, accesible y transparaente, con comisiones muy ajustadas, y crear herramientas de valor con un servicio personalizado.
Ante el avance de la banca tradicional en experiencia digital y oferta remunerada, los tres neobancos defendieron sus ventajas competitivas. Según el CEO de Revolut, "intentamos dar una vuelta a los productos existentes: la cuenta remunerada, las suscripciones... trabajamos para ofrecer las cosas fáciles, cómodas y a buen precio a los usuarios en un mismo ecosistema, para que el cliente no necesite más".
En el ámbito del ahorro e inversión, Pablo López Gil-Albarellos (Trade Republic) remarcó el objetivo de democratizar el acceso a los mercados de capitales sin barreras de entrada ni incentivos cruzados, manteniendo el compromiso de trasladar el 100% de los tipos de interés del Banco Central Europeo a las cuentas remuneradas de sus clientes y ofreciendo acceso a fondos de gestoras nacionales desde un euro.
Confianza y resiliencia
Frente al escrutinio regulatorio y las exigencias de supervisión financiera, los líderes del sector reafirmaron su solidez operativa.
Díez Tubet sostuvo que N26 prioriza la resiliencia regulatoria y el cumplimiento normativo en todos sus mercados, apoyándose en "la inteligencia artificialpara optimizar la prevención del fraude y mantener unos costes operativos reducidos a medida que la escala aumenta.
En la misma línea, Pablo López Gil-Albarellos reconoció que la banca se basa en la confianza y que, al ser operadores 100% digitales, la cercanía con el usuario es crítica. Por ello, destacó que Trade Republic cuenta con un equipo global de más de 1.000 agentes de atención al cliente humana, de los cuales 200 están dedicados íntegramente a España.
Futuro
Sobre el futuro del sector bancario, los tres ponentes coincidieron en que se encamina hacia una convergencia inevitableentre entidades tradicionales y digitales.
Para Trade Republic, las características de los productos financieros dejarán de ser el factor diferenciador, cediendo ese papel "a la agilidad del modelo operativo para desarrollar y lanzar nuevas soluciones al mercado de forma transparente y regulada".
Pérez Olano anticipó un entorno altamente digital pero de carácter híbrido. La firma contempla el despliegue de elementos físicos e integrará la inteligencia artificial como asistente financiero cotidiano, reservando el acompañamiento humano para decisiones de inversión de mayor complejidad.
Finalmente, Díez Tubet concluyó que el futuro residirá en "la hiperpersonalización y en la capacidad de añadir valor real al usuario mediante herramientas digitales eficientes".
Armengol (Sabadell): "El banco va a realizar una transformación profunda de su modelo operativo"Belausteguigoitia (BBVA): "Hemos aumentado nuestra cuota en nómina y tenemos un 17,5%"Ortiz (Bankinter): "Solo un 5% de los clientes que captamos nos abandonan por el camino" Comentar ÚLTIMA HORA-
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