El 90% de los profesionales de RRHH que utiliza la IA reconoce que no sabe cómo sacarle partido. Este consumo masivo está abocado al fracaso sin un liderazgo sólido que diseñe una estrategia de uso con sentido.
Que levante la mano quien no haya recurrido a la IA en su trabajo diario... Buena parte de los profesionales ha incorporado esta herramienta a su rutina laboral y personal, igual que en su momento, hace ya varias décadas, asumimos con naturalidad Internet y la conveniencia de los buscadores.
La tecnología se ha democratizado rápidamente, pero su dominio no ha avanzado al mismo ritmo. Muchos profesionales recurren a la IA como una commoditty, ni se plantean una de pago; aunque saben el riesgo que supone, parece no importarles lo más mínimo. Un uso personal de la IA parece poco lesivo y sin embargo, cuando se utiliza sin una estrategia clara y para tomar decisiones que impactan a terceros, puede tener consecuencias a medio y largo plazo. El informe Uso de la IA en RRHH y Formación, elaborado por isEazy y Microsoft, revela que el 90% de los profesionales de formación y desarrollo y de recursos humanos consume IA o planea hacerlo, pero ese mismo porcentaje reconoce tener un nivel de conocimiento medio bajo sobre cómo aprovecharla. Esta democratización sin un jefe al mando conduce a un uso fragmentado sin rumbo: el 70% utiliza la IA sin una estrategia definida. El informe concluye que integrar la IA sin red de seguridad puede derivar en problemas de privacidad, falta de coherencia ética y una desconexión total con los objetivos de negocio.
Asistente
Apenas un 30% de los responsables de RRHH, formación y desarrollo sabe cómo utilizar la IA. Eso quiere decir que el resto la considera un asistente de tareas, ignorándola como poderosa herramienta de transformación. Según este informe sólo un 9% de los encuestados declara tener un nivel alto de conocimiento, lo que genera un mercado a tres velocidades: los Rezagados (41%), que aún operan de forma individual; los Experimentadores (36%), que prueban sin estrategia; y los Integradores (23%), que ya han incorporado la IA en sus flujos de trabajo escalables.
Uno de los obstáculos que impide que la IA cale de forma eficaz en el área de gestión de personas es la naturaleza de las herramientas. El 85% de las personas utiliza las genéricas como ChatGPT, Claude o Copilot. Aunque nadie discute su eficiencia, la investigación de isEazy y Microsoft advierte que cuando se utilizan para tareas complejas como el diseño de un plan de upskilling -perfeccionamiento profesional- el responsable de formación "está usando una navaja suiza en un trabajo que requiere bisturí".
Entre las limitaciones de las herramientas genéricas, el informe destaca la falta de contexto pedagógico, ya que no entiende de taxonomías de aprendizaje. Tampoco se adecua al esencial como las políticas internas de compliance o la cultura corporativa.
Otra de las limitaciones de las herramientas genéricas que visibiliza el informe tiene que ver con su eficiencia. Al no estar integradas en los LMS -Learning Management System o plataformas de gestión- obligan a procesos de copiar y pegar que eliminan la trazabilidad y el retorno de la inversión.
No es la tecnología soy yo
Y si hace años las empresas invirtieron a golpe de talonario en tecnología y más tarde se dieron cuenta de que no servía de nada si no enseñaban a utilizarla, con la IA corren el riesgo de cometer el mismo error. El informe desmonta el mito de que el presupuesto o el miedo a la tecnología son las principales barreras. El problema está en la capacidad interna la estructura de los equipos: el 55% de los encuestados trabaja en equipos pequeños y polivalentes -de una a tres personas-, lo que genera una sobrecarga que impide la experimentación.
Para los equipos de formación y desarrollo de las organizaciones, la IA ofrece una tabla de salvación para sobrevivir a la urgencia operativa -crear contenidos rápido-, pero no tienen tiempo para rediseñar procesos. El informe concluye que mientras no se libere tiempo para la formación estratégica, la IA seguirá siendo un parche para el cuello de botella de la producción de contenidos.
Hay formación, pero no funciona. Aunque el 57% de las organizaciones ofrece formación en IA, el nivel de conocimiento no mejora significativamente.
La investigación revela que la formación actual es "demasiado genérica, teórica y fragmentada". Se enseña qué es un modelo de lenguaje, pero no cómo aplicarlo al diseño de los programas o a la analítica de personas. "Hay una brecha entre asistir a un curso sobre inteligencia artificial y saber usar la IA de forma estratégica en mi trabajo diario. Esa brecha no se está cerrando".
Para que la formación sea efectiva, el mercado demanda un giro hacia lo práctico. "Lo que se necesita es formación específica para cada rol: casos de uso concretos, flujos de trabajo reales, no conceptos generales", recoge el estudio, que demuestra que en organizaciones donde la formación es obligatoria y práctica, la tasa de integración real sube del 12% al 39%.
Confianza
Pese a todo, la investigación de isEazy y Microsoft confirma que el balance entre los que usan IA es positivo. El 75% reporta mejoras en la productividad, y el 40% considera que la calidad del contenido generado es alta o muy alta. Persiste el miedo al error de la máquina, lo que refuerza la necesidad de la supervisión humana: el 93% de los profesionales confía en la IA siempre que haya supervisión. El reto pendiente es pedagógico, no tecnológico: la preocupación no es que la IA reemplace al diseñador, sino si podrá "garantizar estándares pedagógicos". El mercado busca una solución integral donde la inteligencia artificial no sea un sustituto del criterio profesional, sino un amplificador.
Los nuevos formadores
Los responsables de formación no tienen los días contados, se mantienen como uno de los roles cardinales en el área de recursos humanos, pero con la IA nada volverá a ser como antes. Los de ahora tienen que cambiar. El estudio de isEazy y Microsoft sugiere que el área de RRHH no se enfrenta a una sustitución, sino a una mutación profunda de estos roles. Ahora que las herramientas son comunes, el pensamiento estratégico y el criterio pedagógico son más valiosos que nunca.
Del gestor de contenidos al arquitecto estratégico. La IA es una 'commodity' -algo básico y barato-, el riesgo no será tecnológico, sino competitivo. La competencia de los formadores no es la máquina, sino los profesionales capaces de producir el doble en la mitad de tiempo.
Herramientas sobre el pensamiento. La primacía de las herramientas mina el pensamiento y, por tanto, una transformación necesaria. El 90% de los profesionales usa la IA, pero ese mismo porcentaje reconoce no saber utilizarla de forma estratégica. Esto confirma que la herramienta sin el pensamiento es esteril. Las dudas de los profesionales están relacionadas con la calidad. "¿Garantizará estándares pedagógicos? ¿El contenido será publicable sin rehacer?", se plantea en el informe.
Humanidades y tecnología. El perfil de formador que surge de este estudio es un híbrido de humanidades y tecnología. El mercado demanda curaduría y supervisión: el 93% confía en la IA sólo bajo supervisión humana, la persona es quien valida la calidad. El 56% demanda 'prompting' con base pedagógica, no es sólo escribir instrucciones, sino traducir objetivos de negocio en estructuras de aprendizaje. Y, por último, el 44% requiere gestión del cambio y gobernanza: el nuevo perfil debe liderar la ética y la cultura de la organización ante la IA.
El 68% de los encuestados tiene más de ocho años de experiencia. El informe defiende que esta experiencia es vital ya que permite "distinguir entre moda pasajera y cambio estructural".
"La IA no es culpable de los despidos, es la falta de liderazgo"Ignorar a los empleados les saldrá muy caro a las empresas'Therians' de oficina: ¿qué animal es usted? Comentar ÚLTIMA HORA-
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