La firma ha aumentado un 35% su negocio de consultoría de sistemas de inteligencia artificial.
Estamos ante una auténtica revolución. Para César Calleja, socio responsable de consultoría en PwC, "la inteligencia artificial es el petróleo del siglo XXI". Desde su punto de vista, alrededor de esta tecnología "se abre una batalla geopolítica y económica en la que se está generando una nueva economía global. En ella, las empresas con las que trabajamos tienen un papel clave, y nosotros también, acompañándolas en el proceso".
Desde la firma, presidida por Gonzalo Sánchez, entienden la inteligencia artificial como una herramienta de reinvención de los modelos de negocio y no solo como una tecnología destinada a la mejora de la productividad, y por tanto, a sustituir o eliminar empleos. "No vemos la IA como una amenaza, sino como un medio que nos abre un mar de nuevas oportunidades de negocio", sentencia Calleja.
Esta apertura del mercado y el aumento de la demanda de servicios es algo que ya están viendo desde la firma. En el ejercicio fiscal que acaban de cerrar el 30 de junio, su negocio de consultoría de sistemas de inteligencia artificial ha crecido un 35% respecto al año anterior.
Para Calleja, "tanto para adoptar la IA como para ayudar a las empresas en este proceso, seguiremos siendo necesarios los consultores. La profesión ha evolucionado hacia un modelo en el que el factor diferencial no es solo el conocimiento, sino las habilidades para saber gestionar los aspectos humanos de la empresa, el pensamiento crítico y la inteligencia emocional. Son capacidades que no te da la IA".
El mayor acceso de los clientes a estas herramientas ha elevado el nivel de exigencia sobre los servicios de consultoría. Para el socio, la IA "pone el nivel más alto" y obliga a las firmas a aportar un valor diferencial. "Los clientes nos piden un asesoramiento por encima de aquello que son capaces de hacer con la IA", apunta. Desde este enfoque, aquellas firmas que no sean capaces de aportar un servicio de mayor valor añadido correrán el riesgo de "ser sustituidas por la herramienta".
Transformación interna
Internamente, los más de 370.000 profesionales de PwC a nivel mundial -más de 4.400 en España- ya disponen de herramientas de inteligencia artificial en su trabajo diario. "Es una herramienta de potenciación del consultor, pero no de ahorro de horas", asegura Calleja. La firma mantiene acuerdos comerciales con OpenAI, Anthropic, Microsoft, AWS y Google, entre otros, que le permiten desarrollar proyectos junto a estos grandes proveedores y, al mismo tiempo, ofrecer programas de capacitación y upskilling para sus empleados. Por ejemplo, en mayo, PwC cerró un acuerdo con Anthropic que incluye la capacitación de 30.000 consultores de la firma a nivel global en el uso de esta herramienta.
Más allá de estos acuerdos, PwC también ha apostado por el desarrollo de herramientas propias destinadas a mejorar la productividad, entre ellas ChatPwC, una plataforma interna que integra diferentes motores de inteligencia artificial y está diseñada para garantizar la confidencialidad de la infromación. La firma también ha automatizado parte de la gestión de los más de 6.500 currículos que recibe cada año en España. "Es un gran consumo de fuerza de trabajo en nuestro área de capital humano. Pero este sistema te permite entrevistar a 45 candidatos recién graduados o con poca experiencia en 30 minutos", explica Calleja.
En áreas como finanzas, la IA ya se utiliza para elaborar y realizar una primera interpretación de informes de control de gestión. El objetivo, explica el socio, es liberar a los profesionales de parte de las tareas más rutinarias para que puedan centrarse en el análisis y convertirse en "intérpretes de resultados".
El rápido avance de esta tecnología y la democratización del conocimiento que permite también plantea nuevos riesgos. Calleja advierte de la posibilidad de que las personas deleguen en exceso su capacidad de análisis y razonamiento. Para evitarlo, PwC trabaja en mecanismos de control "para no caer en los riesgos que tiene el uso indiscriminado de la IA" y apuesta por un modelo human in the loop en el que haya siempre una supervisión humana.
A pesar de esta apuesta por la inversión en soluciones tecnológicas, la firma no cree que su implantación vaya a derivar en una pérdida de puestos de trabajo. "Nosotros vamos seguir contratando el mismo número de personas que antes", sentencia Calleja. Y añade: "para nosotros las incorporaciones dependen de dos cosas: el crecimiento del negocio, unido a la rotación y nuestra capacidad productiva. Pero si el negocio sigue creciendo, seguiremos contratando profesionales".
Sede de PwC en Madrid.Desarrollo de negocio
Según el informe Global AI Performance Survey de PwC, "el 75% del valor generado por la inteligencia artificial lo está capturando el 20% de las empresas líderes a nivel mundial". Una cifra que, según Calleja, evidencia que muchas compañías están desarrollando iniciativas de IA que no generan un retorno suficiente.
Por ello, el papel de la consultoría pasa también por ayudar a los clientes a evitar un uso indiscriminado de la tecnología y a decidir dónde invertir, qué herramientas utilizar y qué modelos de inteligencia artificial son los más adecuados para cada necesidad. El alto coste asociado a estas tecnologías hace que esta decisión sea todavía más relevante.
Esta transformación también está empezando a tener impacto en operaciones corporativas. "La inteligencia artificial se ha convertido en una nueva dimensión a analizar en las transacciones", explica Calleja, que apunta así a la creciente relevancia de esta tecnología en los procesos de compra, venta y transformación de compañías.
La visión de PwC es que la IA debe abordarse como "una transformación de extremo a extremo". No se trata únicamente de incorporar una herramienta, sino de redefinir la empresa a partir de las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial. En este contexto, la "agentización" debe entenderse como una reingeniería completa de los procesos de la compañía o incluso como una oportunidad para crear nuevos modelos de negocio.
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