- STEPHEN FOLEY
La consultora de las Big Four es la última firma descubierta haciendo un trabajo chapucero mientras promociona su experiencia en esta tecnología.
PwC publicó informes sobre IA y vehículos eléctricos plagados de notas a pie de página falsas, afirmaciones mal atribuidas e información no verificable, siendo el ejemplo más reciente del uso chapucero de contenido generado por IA por parte de una firma de las Big Four.
Según una investigación de GPTZero verificada por Financial Times, las alucinaciones de la IA figuraban en informes de "liderazgo intelectual" diseñados para impulsar el trabajo de consultoría de sus socios en Oriente Próximo.
El descubrimiento de errores generados por IA amenaza con avergonzar a firmas de consultoría como PwC que promocionan sus servicios como asesoras de empresas que adoptan esta tecnología, incluyendo cómo usarla de forma responsable e implementar políticas para evitar errores.
Investigaciones anteriores de GPTZero llevaron a las firmas rivales EY y KPMG a retractarse de informes que también parecían contener alucinaciones.
El grupo de investigación identificó cuatro informes que PwC Middle East elaboró en los últimos dos años cuyo texto parecía haber sido escrito con una ayuda particularmente intensa de la IA y cuyas notas a pie de página revelaban fundamentos poco sólidos. Los informes incluían una guía práctica para el uso corporativo de bots de IA "agénticos" autónomos, una guía para gobiernos sobre cómo mejorar los servicios públicos y predicciones de mercado para vehículos eléctricos y autónomos en toda la región.
Los investigadores de GPTZero descubrieron que muchas de las citas en los informes presentan algún tipo de problema. A menudo, enlazan a páginas web que no contienen la evidencia que pretenden aportar, y algunas incluso a páginas que no existen. Un artículo académico sobre la calidad del aire en Riad parece haber sido generado completamente por IA, ya que no hay rastro del estudio ni en la revista citada ni entre los autores a los que se atribuye.
Varias notas a pie de página hacen referencia a fuentes inusuales. Por ejemplo, se cita a un bloguero adolescente con 280 seguidores en Medium como fuente de información de PwC sobre una iniciativa de JPMorgan que denomina un "caso de éxito real" de la IA agéntica. Esta iniciativa —en la que el banco automatizó la revisión de acuerdos de préstamos comerciales, ahorrando cientos de miles de horas de trabajo humano— se dio a conocer por primera vez en 2017, cinco años antes de que ChatGPT inaugurase la era de la IA generativa.
PwC Middle East declaró a FT que "se toma muy en serio la precisión de las investigaciones publicadas y está actualizando un número limitado de citas de apoyo" en los informes identificados. "En consonancia con nuestro enfoque sobre una IA responsable, contamos con procesos de control de calidad para la investigación y el desarrollo de contenido que esperamos que todo nuestro personal cumpla", añadió, sin abordar cómo se incluyeron los errores en los informes.
En los últimos años, las Big Four han publicado cientos de artículos de liderazgo intelectual sobre IA para atraer clientes, y han instado a su personal a utilizar la tecnología para agilizar y mejorar su trabajo.
La caótica presentación de las fuentes en los cuatro informes de PwC Middle East es sintomática de la investigación generada por IA, explica Paul Esau, investigador de GPTZero. Un ejemplo revelador es que la afirmación de que el error humano es responsable del 90% de los accidentes de tráfico se menciona en tres partes distintas de un informe, señala Esau: la primera con una nota a pie de página, la segunda sin ella y la tercera con dos notas a pie de página —cada una citando una fuente distinta—.
"Esta afirmación no es falsa, pero ningún ser humano citaría el mismo dato tres veces en dos páginas utilizando tres fuentes diferentes", sostiene.
Un informe no cita correctamente otros trabajos de PwC. Hace referencia a una encuesta de PwC a consejeros delegados de Oriente Próximo, de los cuales el 70% afirmó que la IA generativa afectará significativamente a sus negocios, pero la nota a pie de página adjunta enlaza a un artículo periodístico que no menciona la encuesta.
Otra nota a pie de página delata el uso de la IA. La URL de un artículo periodístico sobre las amenazas a la ciberseguridad en el sector energético incluye "utm_source=chatgpt.com".
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