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Prestará servicio también a no clientes del banco y el objetivo es centrarse en grandes multinacionales y en el comercio electrónico.
Banco Santander prepara el mayor salto internacional de Getnet en Europa. El grupo presidido por Ana Botín desplegará a partir de octubre su plataforma de pagos en más de 30 países europeos en los que ya tiene licencia, con el objetivo de centrarse en grandes multinacionales y en el comercio electrónico.
El grupo ataca estos segmentos porque busca aprovechar las relaciones que durante años ha entablado con sus clientes internacionales, sobre todo gracias al equipo de banca corporativa y de inversión (CIB, por sus siglas en inglés). Considera, además, que el sector del e-commerce abre la puerta a una mayor oportunidad de crecimiento frente al negocio tradicional de terminales físicos, que suele ser más costoso.
La expansión europea llega después de que Getnet haya transformado su modelo comercial en España y Portugal, los dos países en los que opera actualmente. La filial de pagos supera el 20% de cuota por número de clientes en ambos mercados. Dentro de España y Portugal, Getnet es el segundo adquirente en cuanto a tamaño y volumen, pero en los últimos cinco años es la entidad de pagos que más ha crecido en ambos mercados.
Hasta hace un año, trabajaba exclusivamente con empresas clientes de Banco Santander. Sin embargo, en los últimos meses ha desarrollado una infraestructura que le permite prestar servicio también a compañías que operan con otras entidades financieras, así como a plataformas tecnológicas, proveedores de software de gestión y payment facilitators.
La ventaja de contar con un sistema propio es clave para propiciar el despliegue fuera del mercado ibérico, al eliminar la necesidad de vincular el servicio de pagos a una cuenta del banco, según apuntan fuentes de Santander.
Años de preparación
Santander lleva años preparando el salto de Getnet a Europa. Tras apoyarse inicialmente en los activos tecnológicos adquiridos de la alemana Wirecard para acelerar su expansión, el grupo reorientó su estrategia y optó por desarrollar una plataforma propia.
A diferencia de su actividad tradicional en España y Portugal, el desembarco europeo estará centrado en el negocio de adquirencia para comercio electrónico. Getnet permitirá procesar pagos con tarjetas internacionales y con los principales medios de pago locales de cada mercado europeo.
El despliegue no se realizará país por país, sino que se hará de forma simultánea en todos los mercados en los que Getnet ya cuenta con licencia para operar.
El objetivo es ofrecer una única solución de pagos a empresas que operan de forma simultánea en varios mercados europeos.
Actualmente, un 90% de los clientes de Getnet operan también con Banco Santander. El banco seguirá siendo el canal principal para la filial de pagos, al ofrecerle una ventaja competitiva, aunque el propósito es ir aumentando progresivamente el peso de los clientes que no tienen relación con Santander.
Equipos en Francia e Italia
Dentro de Europa, Francia e Italia figuran entre los mercados prioritarios por tamaño y por las sinergias existentes con clientes que ya operan en ambos países. Para apoyar el desembarco, Santander comenzará a crear pequeños equipos comerciales locales en estos mercados.
La intención es replicar el modelo desarrollado previamente en Asia, donde Getnet creó un hub especializado con profesionales de habla china para atender a clientes asiáticos, una estructura que ha ido ampliándose conforme aumentaba la actividad y que ahora presta servicio también a Latinoamérica. Fuentes de Santander aseguran que disponer de un equipo local ha sido fundamental para apoyar el crecimiento, ya que incluso a grandes clientes como Temu y Shein les gusta relacionarse en su propio idioma.
En Europa, el grupo prevé iniciar la actividad con dos profesionales locales en Francia y otros dos en Italia e ir ampliando los equipos a medida que crezca el negocio. Posteriormente, replicará el modelo en otros mercados clave, como Bélgica y los países nórdicos, aunque aún no ha establecido un calendario específico.
Latinoamérica
La expansión europea se produce mientras Getnet continúa reforzando su presencia en Latinoamérica. La compañía ha completado recientemente su despliegue en la región con el lanzamiento de operaciones en Perú y Colombia, los dos grandes mercados donde todavía no estaba presente. Brasil es la geografía que más aporta a Getnet en volumen de pagos, seguido por España, Portugal y México.
La inteligencia artificial, un pilar de Getnet
Payments es una de las cinco grandes líneas de negocio en las que Santander reorganizó su estructura global hace tres años. En el primer trimestre, registró un beneficio de 20 millones, un 340% más que un año antes.
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en otro de los pilares de la estrategia de Getnet. La firma está incorporando esta tecnología en procesos internos para automatizar tareas, generar informes de negocio y mejorar la gestión operativa. Getnet cuenta con un equipo específico de diez especialistas dedicado exclusivamente al desarrollo de nuevos casos de uso.
Entre las aplicaciones ya desplegadas figuran modelos predictivos capaces de anticipar fallos en los terminales de pago antes de que se produzcan, detectar comercios que están facturando menos o mejorar el servicio ofrecido a los clientes.
En paralelo, Santander sigue desarrollando su arquitectura para el comercio agéntico, tras completar el pasado marzo junto a Mastercard el primer pago real ejecutado por un agente de IA en Europa. Getnet creó una especie de arquitectura a la que incorporó los principales protocolos de IA y los clientes utilizan los que están disponibles en la geografía en la que operan.
Fuentes de Santander consideran que la adopción masiva de este tipo de compras dependerá no solo de la evolución tecnológica, sino también del cambio en los hábitos de los consumidores y de la confianza que estos depositen en la inteligencia artificial para realizar estas transacciones.
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