- ARTUR ZANON. LONDRES
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Santander UK provisionó el año pasado 122 millones de libras (141 millones de euros) para afrontar el coste del fraude de terceros hacia sus clientes y el propio banco.
La entidad asegura que invierte en reforzar la seguridad en todos sus canales en paralelo con unas técnicas de los estafadores cada vez "más sofisticadas". El importe económico se ha estancado respecto del año pasado.
Dentro del apartado de riesgos operacionales, la entidad asume que el fraude se mantiene como uno de los principales puntos, "en línea con el conjunto del sector de servicios financieros de Reino Unido", según su última memoria anual. "La ingeniería usada por los estafadores es una amenaza significativa para los clientes y está fuera de nuestro control", reconoce la entidad dirigida por Mahesh Aditya.
"Tenemos un amplio abanico de controles para prevenirlo y detectarlo, lo que requiere una inversión continua y reforzar las habilidades para mantener y mejorar el resultado. Pese a la mayor sofisticación de los ataques, hemos mejorado respecto de 2024", explica Santander UK.
La entidad no desagrega el importe global según quién sea el perjudicado, pero una parte destacada del fraude la sufren los clientes (tiene 14 millones activos). El banco calcula que estos fueron objeto de sustracciones por 66,5 millones de libras (77 millones de euros) en 2025, una cifra que en la entidad explican que no es equivalente a pérdidas reales de los usuarios (a muchos se les reintegra lo defraudado) ni el importe que tuvo que asumir la entidad (no todo se devuelve).
En estos casos, una de las modalidades más extendidas es la de inversiones fraudulentas (unos 30 millones de libras), donde el perfil es el de mayores de 45 años. Le siguen compras fraudulentas de vehículos, productos de belleza o pastillas adelgazantes.
Otra advertencia ahora va alrededor de empleos online y promesas de dinero por ver o dar me gusta a vídeos de TikTok.
La banca británica suele asumir el coste del fraude cuando se trata de transferencias bancarias a través del sistema de pagos rápidos, si bien la normativa establece excepciones en el caso de "complicidad o negligencia grave", aunque este último punto no se aplica a consumidores vulnerables.
En la práctica, los clientes británicos estafados que reclaman reciben de vuelta los importes estafados en cinco días laborables (salvo excepciones) y la cantidad máxima cubierta asciende a 85.000 libras (100.000 euros), lo que incluye el 99% de las reclamaciones, según el Regulador del Sistema de Pagos, adscrito al Banco de Inglaterra.
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