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La inteligencia artificial, el 'cloud' y la ciberseguridad centrarán la nueva alianza, que busca mejorar la eficiencia de los empleados y la experiencia de los huéspedes de la cadena hotelera.
Meliá ha sellado un acuerdo de colaboración con Telefónica que convierte a la operadora española en el proveedor tecnológico de dos tercios de sus hoteles, según indican a EXPANSIÓN fuentes conocedoras de la situación.
La nueva alianza dará cobertura a unos 250 hoteles de la compañía, entre los que se incluyen los 150 que tiene en España y otros 100 repartidos en distintas geografías.
Al cierre del primer semestre del ejercicio, Meliá tenía 375 hoteles operativos, por lo que el acuerdo con Telefónica cubre dos tercios del total.
El nuevo acuerdo, las dos empresas ya eran socias, está diseñado para incrementar la digitalización de la cadena hotelera y llevarla a un nuevo nivel con la incorporación de capacidades avanzadas de inteligencia artificial (IA), cloud y ciberseguridad.
El objetivo es lograr una gestión más ágil, una mayor protección digital y una experiencia más personalizada, tanto para los empleados como para los huéspedes.
Papel clave de la IA
Por un lado, la IA jugará un papel clave en los servicios gestionados por Telefónica para Meliá, dado que se integrará en los procesos de atención y soporte, lo que se traducirá en un incremento de la automatización en la gestión de incidencias para que Meliá pueda ofrecer una experiencia más ágil.
Este soporte se sumará a la estrategia de digitalización de Meliá, que ya incorpora capacidades de inteligencia artificial en diferentes procesos de negocio para impulsar la eficiencia y la innovación.
El proyecto también supone que la teleco seguirá acompañando a Meliá con un servicio integral que incluye la gestión del puesto de trabajo, soporte especializado, comunicaciones, servicios cloud y protección de entornos digitales.
La idea es, según relatan las fuentes, lograr un modelo operativo más eficiente y escalable, que pueda responder a las necesidades presentes y futuras de Meliá.
En ese sentido, la nueva alianza tecnológica permitirá gestionar casi 9.000 dispositivos digitales en los 250 hoteles incluidos.
La cadena hotelera pretende avanzar hacia un entorno digital homogéneo y seguro, preparado para lograr una mayor eficiencia de sus empleados y dar una mejor experiencia a sus clientes, al tiempo que impulsa la captación y fidelización de profesionales en un entorno más digitalizado.
Relación desde 2016
El acuerdo entre ambas compañías no solo se ha renovado, sino que se ha ampliado, reforzando la relación estratégica entre ambas compañías, que se mantiene desde 2016 y que ha consolidado a Telefónica como el principal socio tecnológico global de Meliá.
En este tiempo, las dos empresas han impulsado proyectos de conectividad avanzada, servicios en la nube y distintos tipos de innovación para el sector.
Los 150 hoteles de Meliá en España se concentran en los principales destinos turísticos del país.
Baleares concentra el mayor número de establecimientos, con 37 hoteles, mientras que Andalucía suma 33 y Canarias tiene 19.
Superará este año el hito de los 400 hoteles
Meliá es la principal cadena por número de habitaciones en España y una de las treinta mayores del mundo. A cierre de junio de 2026, la hotelera de la familia Escarrer contaba con 375 hoteles y 88.746 habitaciones operativas y otros 79 hoteles con 17.005 habitaciones firmados. En su plan de crecimiento, Meliá prevé superar los 400 hoteles con cerca de 100.000 habitaciones este año, con la apertura de más de 30 establecimientos en lo que resta de año.
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