La inteligencia artificial acelera su despliegue en la industria del turismo. Seis de cada diez españoles usan ya estas herramientas para planear sus viajes.
Los turistas españoles cada vez confían más en la inteligencia artificial incluso para organizar uno de los momentos más importantes del año: las vacaciones. Según el informe de Visa Travel Trends 2026, elaborado por Ipsos con 3.500 encuestas, el 47% de los viajeros internacionales ya usa IA para planificar sus viajes. En España, la cifra salta hasta el 58% y, de ellos, el 26% ya la emplea activamente y el 32% confía en su potencial aunque no la ha incorporado aún para tomar decisiones.
De momento, los españoles están haciendo uso de la IA generativa para comparar precios de vuelos y alojamientos (42%), descubrir actividades personalizadas (42%), encontrar destinos o experiencias fuera de lo habitual (39%) y resumir opiniones sobre hoteles o restaurantes (38%). Aunque aún no se compran viajes con agentes de IA, el 73% de los viajeros estaría dispuesto a realizar pagos a través de estas herramientas, lo que anticipa una fase donde la IA ejecutará acciones en nombre del usuario. El 48% de los españoles abiertos a esta opción tiene entre 18 y 34 años.
Un negocio goloso
Entrar en el sector turístico es un gran atractivo para los principales actores de la IA pues, más allá de usar los chatbots para encontrar mejores precios y recomendaciones, podrían convertirse en el nuevo agente comercial turístico por excelencia.
OpenAI ha visto claro este mercado y ya se ha posicionado en el sector de los viajes. El pasado octubre anunció la integración de aplicaciones de Booking.com y Expedia directamente en ChatGPT. Con esta unión, OpenAI abre a estas dos grandes agencias el acceso a sus más de 900 millones de usuarios semanales activos y crea un nuevo canal de distribución para el sector turístico. La integración permite a los usuarios explorar alojamientos y vuelos directamente dentro del chat .
Poco más tarde, se anunció la integración de otras plataformas destinadas al turismo y transporte, como Tripadvisor, Uber y TheFork.
Además, anunció el año pasado un agente autónomo capaz de planificar y reservar itinerarios de viaje en nombre del usuario. Otra iniciativa es Atlas, un navegador con IA capaz de gestionar reservas de viajes de forma autónoma.
Por su parte, Anthropic está entrando en el sector de los viajes buscando convertirse en el motor que mueve la industria por detrás. El 27 de mayo, Cognizant anunció una transformación estratégica junto a Travelport, uno de los mayores distribuidores tecnológicos de viajes del mundo, para desplegar Claude de Anthropic y modernizar la forma en que Travelport construye, prueba y mantiene su software en sus plataformas de distribución y venta minorista de viajes.
Asimismo, Tripadvisor ha integrado Claude para impulsar la planificación conversacional dentro de su propia plataforma, no en Claude como ocurre con ChatGPT.
Google, por su parte, se centra en potenciar con IA sus herramientas para el turismo. Además de mejorar su plataforma de alerta de vuelos y hoteles, ha integrado inteligencia artificial en Google Maps, donde se puede emplear el chatbot para crear itinerarios: tras subir capturas de destinos, la IA construye un plan con mapas, reseñas y fotos.
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