'La gente no se va de su empresa, se va de su jefe', y las encuestas reflejan desde hace años que los empleados prefieren uno de IA a un humano. Ahora Zuckerberg pone en bandeja ese sueño.
Dentro de cinco años nuestra presencia humana habrá sido desplazada -sin desaparecer- al nivel de mayor valor, mientras que nuestro yo sintético llevará el grueso de la actividad diaria. Asistirá a más reuniones, responderá más mensajes, generará más contenido, sostendrá más contacto con clientes y compañeros, y tomará más microdecisiones operativas. Harvard Business School describe un digital support team personal para líderes, un equipo virtual de agentes de IA que trabaja como si fuera una pequeña oficina de apoyo. Y de esto van algunas iniciativas como la de Mark Zuckerberg, que pueden desembocar en verdaderos jefes de IA.
Para entender esta predicción hay que retroceder cinco años, mucho antes del boom de la IA generativa, cuando algunos estudios como el de Oracle y Future Workplace ya revelaban que los profesionales confiaban más en un jefe robot que en uno humano.
Ahora, investigaciones como la de Gartner concluyen que se mantiene esa confianza de los empleados en los jefes de IA: un 57% de los empleados considera que los humanos son más sesgados que la inteligencia artificial. Para el 87%, los algoritmos podrían dar un feedback más justo que sus managers.
La renovada confianza en los jefes de inteligencia artificial se basa en que la IA utiliza métricas objetivas y datos históricos para evaluar el rendimiento, lo que genera mayor confianza entre los empleados, que valoran la transparencia en las evaluaciones basadas en datos y sienten que estas herramientas reducen la ambigüedad en las decisiones.
El 'jefe' Zuckerberg
Esta semana Financial Times adelanta que Meta está construyendo una versión de inteligencia artificial del propio Mark Zuckerberg, que podrá interactuar con los empleados en su lugar. Zuckerberg está entrenando y probando su personaje como parte de un impulso más amplio para desarrollar una "superinteligencia personal".
La nueva versión de IA de Zuckerberg no es lo mismo que otro proyecto de agente CEO, que es un asistente personal de trabajo para el propio Zuckerberg, que le ayuda a obtener información más rápido. Pero la nueva versión de inteligencia artificial de Zuckerberg trabaja como el propio Zuckerberg ante otros.
Se trata de un avatar o doble sintético orientado a terceros, entrenado con su voz, tono, gestos, declaraciones públicas e incluso con su pensamiento reciente sobre estrategia, para que pueda conversar con empleados y darles feedback en su lugar. Aquí la función no es tanto recuperar información como simular presencia ejecutiva y escalar el contacto del fundador con la plantilla.
En el fenómeno de los jefes de IA -que según los estudios y encuestas ganan la partida a los jefes humanos- estos dos proyectos -el agente CEO y la versión Zuckerberg de IA- representan dos etapas complementarias y son relevantes, porque ambos señalan un desplazamiento de la inteligencia artificial: de simple copiloto a infraestructura de liderazgo. Juntos definen bastante bien lo que empieza a ser un jefe de IA, porque muestra el salto desde la inteligencia artificial como herramienta hacia la IA como presencia de autoridad.
Las encuestas y estudios no dicen tanto que los empleados sueñen con obedecer a una máquina, sino que una parte significativa de ellos ya prefiere que ciertas funciones directivas -feedback, evaluación, acceso a información, coordinación- sean más algorítmicas que humanas, porque las perciben como más justas y menos arbitrarias.
La paradoja es que, al mismo tiempo, la evidencia sugiere que cuando el liderazgo pierde humanidad, también pierde parte de su capacidad de generar vínculo, confianza y sentido.
El 'yo sintético'
Algunos expertos aseguran que en cinco años el "yo sintético", que es una nueva presencia digital propia, será más activo que la presencia humana en volumen de interacciones, aunque no necesariamente más importante en las decisiones críticas o en el vínculo emocional.
El caso reportado sobre la nueva IA de Zuckerberg es una buena señal de hacia dónde va esto: el líder ya no sólo usa IA, sino que empieza a convertirse en una interfaz de IA para otros.
Las empresas quieren más productividad, pero la gente no da abasto. Por eso recurren a una presencia digital que trabaja sin horarios, que se replica infinitamente y cuesta menos ampliar. El "yo sintético" hará más tareas que nosotros, no porque piense mejor, sino porque puede estar en varios sitios a la vez.
Antes el software sólo ayudaba, y ahora empieza a hacer tareas por nosotros. Las empresas están llenando sus aplicaciones de asistentes y agentes capaces de ejecutar trabajo rutinario. En pocos años, cada profesional tendrá un equipo digital propio.
Gartner estimaba en 2025 que las personas human-like virtual apoyarían el 70% de las comunicaciones digitales y de márketing. Añadía que el potencial es claro también para ventas y employee communications. Zoom ya comercializa avatares personalizados que "se parecen y suenan" como un humano para generar vídeos y presentaciones; Klarna ya ha abierto una línea para hablar con el avatar de IA de su CEO; y Nvidia mostró un avatar de Jensen Huang en una feria de tecnología en Taipei.
El informe Algorithmic management in the workplace de la OCDE sostiene que "el management también se está volviendo sintético", y que la gestión algorítmica está mucho más extendida de lo que se creía: su yo sintético no sólo hablará por usted. También negociará cada vez más con otros sistemas sintéticos.
Precursores de un mando que gusta más
- En 2021 Meta lanzó Horizon Workrooms como entorno de trabajo inmersivo: una oficina virtual donde reunirse con avatares, llevar la mesa real al espacio digital y colaborar sin compartir habitación. Aquello no produjo todavía un 'jefe de IA', pero sí instaló una idea clave: que la autoridad ya no necesitaba coincidir del todo con el cuerpo presente ni con la interacción física tradicional.
- El antecedente más cercano del caso Zuckerberg es el de los 'gemelos digitales' defendido por Eric Yuan, fundador de Zoom, en 2024. Para Yuan, cada persona debería tener su propio LLM, base de un doble capaz de asistir a reuniones, interactuar con otros e incluso participar en decisiones cuando el humano no estuviera. Zoom fue después convirtiendo fragmentos de esa visión en producto con sus avatares personalizados para Zoom Clips, pensados para generar vídeos, presentaciones y mensajes sin necesidad de grabarse una y otra vez, y para escalar la presencia profesional.
- Otra línea precursora vino de la economía de la atención. Meta ya había experimentado en 2023 con personajes de IA encarnados por celebridades, y en 2024 abrió AI Studio para que los creadores construyeran una IA "como extensión de ellos mismos". Klarna llevó esa misma lógica hacia el poder corporativo, usó un avatar de IA de su CEO para presentar resultados trimestrales y abrió después una línea para que clientes hablaran con una versión sintética de Sebastian Siemiatkowski entrenada con su voz e ideas.
- En Computex 2024, Nvidia también mostró un avatar de Jensen Huang, reforzando la idea de que la presencia ejecutiva ya puede duplicarse.